Сроки рассмотрения обращений граждан

01.11.2016 22:29
3448
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 августа 2013 года я оформил кредитный договор 28604233 по Базовой программе (Приобретение строящегося жилья) под 12% годовых. Три года я оплачивал платежи согласно графика платежей к данному договору. 22 сентября 2016 года я случайно узнал, что в компьютерной программе и графике платежей расчет выплат произведен по процентной ставке 15% годовых. Этого же дня в 12.15 я написал заявление на пересчет всех погашений в соответствии с верной ставкой по договору. Заявление приняла сотрудник ОСБ 5221/0366 С-ская Г.И. Мое обращение за номером 160923 0279 869600 было принято в работу со сроком рассмотрения до 15 дней. По истечению этого срока банку потребовалось дополнительное время со сроком рассмотрения до 30 дней, а спустя месяц банку потребовалось уже 60 дней. 25 октября 2016 года было продублировано обращение за номером 161025 0664 237300 уже с пометкой (приоритетная) и установлен срок рассмотрения до 5 дней, а 30 октября 2016 года срок продлили до 15 дней. Сегодня 1 ноября 2016 года я обратился к руководителю центра ипотечного кредитования Ростовского отделения 5221/0366 Сбербанка России Д-ко Е.А. по вопросу рассмотрения моих заявлений, на что вразумительного ответа не получил, а было предложено написать еще одно заявление. Складывается впечатление, что в Центральном офисе службы не работают с обращениями граждан. Создаются предпосылки к обращению в суды.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-16T11:35:34+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что все необходимые исправления по кредитному счету произведены. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Dgonf
2016-11-08T21:23:02+03:00
Да, проблема решена полностью, оформлен новый график платежей, переплата возвращена полностью.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка