Перевыпуск карт и доставка в другие отделения

Очень обидно, что работу такого банка как ваш поддерживают столь некомпетентные сотрудники! Ситуация: 14 сентября 2016 г. я пришел перевыпустить свою карту visa в связи с тем, что она перестала срабатывать в магазинах. Отделение по адресу Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 117, корп. 1 отняло у меня при первом обращении 45 минут личного времени. Началось все с того, что ваши сотрудники выдали мне не тот талон, так как в тот день меня перенаправравляли из окна в окно 3 раза. Так вот, во время оформления перевыпуска карты visa, я решил перевыпустить свою вторую карту - maestro, т.к. она была утеряна. Тут же мне ответили что таких карт больше нет, и предложили master card, я согласился. Когда я пришел забирать визу и спросил про master card старший менеджер мне сказала, что не знает где моя карта и попросила придти в другой раз. Через 4 дня мне позвонили из отделения и попросили придти с паспортом. Когда я пришел, потратив снова полчаса своего времени, переходя из одного окна в другое, мне сообщили что мой профиль раздвоился и нужно написать служебную записку, затем отправили в очередное окно - решение проблем. После всего этого сотрудник уточнила - куда вам доставить карту и я сказал что в ВАШЕ отделение! В итоге мне пришла смс (во вложении) о том, что карта на ул. Тореза, в другом отделении, вопрос что такое?! Я звоню в колл-центр, где мне говорят, что не могут помочь и предлагают перевыпустить карту еще раз с доставкой в другое отделение. Я написал претензию через приложение сбербанк онлайн, где её рассматривали 5 дней, потом продлили до 15, а совсем недавно до 30-ти! Прошу разобраться в этой ситуации, т.к. на пр Тореза я не поеду, то есть прошу исправить ошибку ваших сотрудников и вернуть карту в отделение, которое просил. И разобраться с сотрудницей с которой все началось - ее зовут Л. Г-ва Доп.офис №9055/0649. Так же хочу отметить откуда-то появившейся минус на master card (в сбербанк он-лайн) ведь этой карты на руках у меня еще не было, а баланс уже отрицательный. Спасибо!