Крайне низкий уровень обслуживания в отделениях банка

02.11.2016 10:06
3451
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Практически каждый из последних визитов в отделение вызывает проблемы. То пытаются отказать выпустить дополнительную карту, несмотря на то, что по договору положено, то выпускают карту на срок 1 год вместо 3-х. 1 ноября на мой взгляд был апогей безобразного обслуживания. Для того, чтобы открыть доп. карту в процессе заведения клиентский менеджер говорит, что необходимо самостоятельно позвонить в контактный центр, чтобы они подтвердили выпуск. Сотрудник контактного центра просит подождать 2 минуты, переводит Вас на холд, но это продолжается 10 минут, далее сообщает, что пока не подтвердили, потом предлагает пройти опрос на 5 минут, после требования соединить со старшим смены опять пропадает на 10 минут, со старшим так и не соединяет. Просьба соединить со службой рекламаций игнорируется, о существовании такой не знает. На вопрос когда же подтвердят никаких ответов, переводит на холд. В итоге я провисел на телефоне 40 минут. При этом у меня "премиальный пакет". Попытка параллельно позвонить по внутреннему телефону отделения в службу жалоб и предложений тоже ни к чему не привела. Девушка аналогично повесив на холд на 2 минуты пропала на 5 минут. Когда же банк начнет внимательно относится к своим клиентам?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-11-03T14:25:55+03:00
Уважаемый cool_hunter! От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. На основании Вашего претензионного обращения в Банк по телефону 01.11.2016 Банком были предприняты меры с целью исключить в дальнейшем возникновение подобных ситуаций. Надеемся, что возникший инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку в целом. Отмечу, что сегодня Ваша карта*1098 поступила в отделение Банка «Профсоюзный» (https://www.rsb.ru/about/branch/moscow/213637388/). При обращении в отделение Банка при себе необходимо иметь паспорт РФ. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Благодарность сотруднику банка Русский Стандарт

Оценка 5

Мне поступил звонок 13 августа. Иван М. А-ин на связи. Сообщил, что начался новый отчетный период по кредиту. Что срочно необходимо оплатить, что бы закрыть пропуск и не собирать... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка