О "профессионализме" в обслуживании VIP клиентов

02.11.2016 11:07
3310
Оценка
1
Отзыв проверен
Некоторое время назад я стала клиентом Сбербанк 1 со специальным пакетом услуг по обслуживанию VIP клиентов. Даже электронные сообщения присылают под заголовком "VIP № ....".  Однако, ощущения элитного обслуживания длились недолго. В августе попросила выслать реквизиты банковской карты для осуществления переводов на нее денежных средств. Выслали. Распечатала присланные бланки и раздала в разные структуры, которые задействованы по моим делам. Проходит время, но никаких денег не приходит. Начинаю беспокоиться. Звоню в банк, предлагают еще подождать. Начинаю уже сама анализировать возможные причины и я, а не сотрудник банка, который обязан был бы искать пути помощи VIP клиенту, прошу провести сверку номеров счетов. Тут выясняется, что они перепутаны сотрудником банка. Две недели бегала по организациям, писала заявления на смену реквизитов, поскольку по электронной почте никакие структуры замену проводить не стали. От сбербанка 1 никаких извинений и тем более компенсаций за потерянное время и деньги. А ведь, если бы клиент просрочил платеж хоть на 1 день, то сразу бы стали выдвигать претензии. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники данного отделения настолько непрофессионально ведут разговор даже с точки зрения речевых оборотов, что ощущение, будто разговариваешь с подружкой на лавочке, а не с финансовым работником. Видимо, на работу берут по другим критериям. Хотя текучка кадров тоже налицо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-03T08:22:50+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с подобным обслуживанием в офисе. Могу вас заверить, что эта ситуация не оставлена без внимания и с сотрудниками данного офиса оговорена необходимость соблюдения стандартов обслуживания. Так же за работой специалистов и взаимодействиям с клиентами осуществляется дополнительный контроль. Я очень рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована. Еще раз приношу извинения за доставленное беспокойство. Надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка