Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
3 сентября рано утром я пытался оплатить поездку по карте через мобильное приложение службы такси в Санкт-Петербурге. Деньги по карте были сняты и SMS уведомление о транзакции на сумму 930 рублей пришло, однако служба технической поддержки такси уверяет, что деньги к ним так и не поступали и рекомендует обратиться в банк для аннулирования данной операции.
Я позвонил по номеру (800) 555-55-50 и сообщил обстоятельства дела. Оператор сказала, что сумма зарезервирована и посоветовала обратиться в отделение Сбербанка. 5 сентября (истратив 40 минут своего рабочего времени) я пытался разобраться с проблемой. В итоге у меня не приняли заявление, так как деньги уже перечислены.
У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка только и делают, что "футболят", а в итоге с меня списывают деньги за непредоставленные услуги. Ошибки могут быть в каждой работе, но с таким подходом в решении проблем Сбербанком я сталкиваюсь уже не первый раз. Почему данная транзакция не была приостановлена, если клиент по телефону заявил, что не получил услугу на данную сумму?
Администратор народного рейтинга
2016-11-08T17:08:48+03:00
К автору: "с таким подходом в решении проблем Сбербанком я сталкиваюсь уже не первый раз" - приведите еще примеры, произошедшие в последнее время.
volskiy.vlad
2016-11-09T14:36:09+03:00
Совсем свежий пример. Мне позвонили из Сбербанка и сообщили, что для меня есть спец-предложение. Я могу подойти в отделение на Полюстровском пр., 47 и оформить страховку залогового имущества по ипотеке, которую я брал в Сбербанке. Надо оплатить 12 месяцев, а еще один месяц будет в подарок. И сумма была озвучена очень заманчивая. Вроде бы все хорошо.
Прихожу в указанный офис, но они не занимаются там страховками. Пришлось мне идти в отделение на Лесном пр., 19. Начинаем оформлять страховку и прошу указать начальную дату страховки 5 ноября (так как предыдущая от РЕСО у меня действует до 4 ноября включительно). Однако в программном обеспечении Сбербанка нельзя указать дату начала страхового полиса (только текущей датой). То есть заранее полис оформить нельзя. Что за дикость? Но мне больше всего понравилась реплика работника Сбербанка: "Ну подумаешь, 5 дней..." В итоге я оформил страховку с 31 октября, так как приходить повторно именно 5 числа и тратить свое время еще раз мне не хотелось.
Вывод: начинали за здравие, а закончили за упокой.
Сбербанк
2016-11-03T07:47:45+03:00
Добрый день!
Приостановить или отменить операцию сотрудники не могут, согласно правилам платежной системы подобные ситуации становятся предметом претензионной работы. Оформить обращение о возможности возврата суммы можно через форму, размещенную на сайте, https://www.sberbank.ru/ru/feedback или по звонку в контактный центр по номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).
Отмечу, что если сумма была заавторизована, но не списана получателем, в данной ситуации - службой такси, то по правилам платежной системы она будет возвращена в течение определенного для каждого типа карты срока. Этот процесс можно ускорить по заявлению, о чем я написала выше.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Сберфест 27.08
user-316425114974
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
5
Сбербанк
Борьба с мошенничеством
user-154314055444
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Возврат средств
user-985717674719
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026
Сберфест 27.08
Оценка
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
28.08.2026
Борьба с мошенничеством
Оценка
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
26.08.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
24.08.2026