Бездействие банка и отфутболивание клиента

Я являюсь заемщиком по кредитному договору №43993 от 29. 04. 2014г. Со мной было заключено доп. соглашение №1 от 24.03.2016 г., где банк мне предоставил отсрочку текущих платежей по основному долгу с марта по август 2016 года. Однако, при округлении суммы ежемесячного платежа, излишек внесенной суммы в нарушение графика платежа шел в погашение платежей по основному долгу кредита. За сентябрь 2016г. по кредиту образовалась неправомерная задолженность, с которой я не согласна, т.к. кредит оплачивала всегда вовремя и в полном объеме согласно графику платежей и доп соглашения. Мною было уже оформлено 4 претензии, по которым я получаю лишь формальные ответы. По последней претензии №1610060838790200 был ответ, в котором банк признает свою ошибку, повлекшую необоснованную задолженность, обещает все исправить, а по факту, НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ. Мне и мужу целую неделю звонили коллекторы, по вопросу - ОБОСНУЙТЕ ПОЧЕМУ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. ЭТОТ  ВОПРОС Я ХОЧУ ЗАДАТЬ СОТРУДНИКАМ БАНКА - КУДА УХОДЯТ МОИ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ, КОТОРЫЕ Я ПЛАЧУ СВОЕВРЕМЕННО И В СРОК? Эмоции и нервы на пределе. Почему по вине банка я должна бегать и узнавать куда банк направил мои платежи, куда вообще они уходят? Почему банк признает свою ошибку, но НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ЕЕ УСТРАНЕНИЯ? 27.10.2016 я вношу очередной платеж по кредиту, который должен был списаться со счета 29.10.2016г. ОДНАКО ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ КУДА-ТО 27.10.2016г. в итоге, на 29.10.2016г. денег на счете не оказывается. Банк опять навязывает задолженность. Вопрос: КУДА УХОДЯТ МОИ ПЛАТЕЖИ? Обращение Г.ГРЕФУ:  У меня складывается впечатление что кредит Сбербанк дает охотно, а вот как насчет полноценного обслуживание клиентов, решение вопросов, вместо отпинывания из отделения в отделение, Банк неправомерно испортил мою кредитную историю, хотя с моей стороны никаких нарушений не было. Когда наконец-то сотрудники устранят первопричину исчезновения денежных средств с моего счета?