Не заблокировали утерянную 2 месяца назад карту

Я уже давно явлюсь клиентом Росбанка, были и вклады, и кредиты, и кредитные карты, не говорю уже о дебетовых. К работе банка не раз были вопросы, особенно к отделению по адресу : г. Самара, ул. Агибалова 76, но ладно, где нет косяков... Два месяца назад я потерял дебетовую карту, которая использовалась для погашения кредита! Счет карты является так же счетом погашения. Обнаружив пропажу карты, незамедлительно обратился в отделение, г. Самара, ул. Агибалова 76. Попросил операциониста (клиентского менеджера) заблокировать утерянную карту и выдать мне взамен новую!! Хорошо, карту выдали, я подписал документы, ничего не подозревая ушел.. Каково же было мое удивление, когда неделю назад я зайдя в интернет-банк Росбанка, увидел, что карта, которую я потерял, активна! Активна, а значит любой нашедший мог ей воспользоваться, а так как карта для погашения кредита используется, то кроме того, что я потерял бы деньги, я еще и получил бы просрочку, а дальше просто испортилась бы кредитная история!!! А все из-за одной недобросовестной работницы!! Браво Росбанк!! Где Вы только их набираете?! Мало того что они толком никто ничего не знают, постоянно одна к другой бегают, спрашивать как сделать то или иное действие!! И это происходит постоянно, тем самым время отнимается у клиентов!! И это уже не первый год!! Так еще и наплевательский относятся к своим обязанностям!! Дальше, я сам блокирую карту в интернет-банке и отправляюсь в отделение, послушать, что же мне скажут там! Вчера, 01.11.2016г. операционист (клиентский менеджер), Ксения, мне ответить не смогла, не знаю говорит, как так получилось! Я попросил проводить меня к управляющему(ей) офисом! Меня проводили, на мой вопрос управляющая, мягко говоря, отреагировала совсем не мягко!! Вы говорит наверно заявление не писали на блокировку!! Я конечно удивился! Но сказал, давайте разберемся! Поднимем документы и посмотрим, было ли заявление или нет! НО в любом случае, я считаю, когда клиент приходит в банк и говорит, что карту потерял, нужна взамен другая, сотрудник должен САМ ПРЕДЛОЖИТЬ ЗАБЛОКИРОВАТЬ утерянную карту!! Хотя я точно помню, что говорил, заблокировать старую, выдать новую!! Управляющая после этого мне ответила, что да, должны были предложить, ничего страшного не случилось бы!! Вот именно!! А не предложили и чуть не случилось что у меня кто-то увел бы деньги с карты!! В итоге, управляющая обещала мне перезвонить на следующий день! 02.11.2016г. Но она так и не перезвонила!! Хотя она там и сидит для того чтоб такие вопросы решать, с косяками сотрудников ЕЕ ОТДЕЛЕНИЯ! Ну, что это доказывает, что ей так же плевать на клиентов, как и сотрудникам работающим в этом отделении!!