То ли врут, то ли и вправду некомпетентны

Нежданно-негаданно закончился срок действия карты. Пользуюсь я картой редко и как-то этот момент прошляпил. Благо пытался я ею расплатится в отделении Сбербанка, в итоге расплатился наличными. Ну, думаю, раз я всё-таки в Сбербанке, решу сразу вопрос насчет карты. Проблема в том, что карта обычно перевыпускается в Москве, ехать за ней далеко и неудобно, так как я проживаю рядом с Одинцово. Думаю, наверняка уже технологии позволяют заказывать карту в любое отделение Сбербанка. Взял талончик, дождался очереди, подхожу к столику с молодым человеком. Говорю, так мол и так, карта перевыпущена в Москве, но я бы хотел получить её в вашем отделении. Без проблем, говорит, только на это уйдет 30 рабочих дней. Я согласен, говорю, всё равно редко пользуюсь. Но так как у старой карты закончился срок действия, а новой у меня месяц еще не будет, хотел бы снять через оператора некоторую сумму на жизнь. Сотрудник ответил, что это невозможно. Ну да ладно, думаю, раз Сбербанк не может мне выдать мои кровные, займу у друзей, протяну месяц. В итоге оказалось, что перевыпустить карту они могут, но получить я её всё равно не смогу, так как у меня поменялись данные паспорта, а внести новые данные могут только в Москве. Тут я подумал, как мне повезло, что я живу в Одинцово, а не во Владивостоке, оттуда то намного дальше до Москвы ехать, чтоб изменить данные паспорта. Думаю, раз всё равно ехать в Москву менять данные паспорта, то и карту там получу. Попрощался я с молодым человеком и сегодня потратил целый день на поездку за новой картой. Но карту я так и не получил. Сотрудники отделения, куда я приехал, говорят мне, что моя новая карта заблокирована и выдать они мне её не могут, оператор на горячей линии мне утверждает, что с картой всё нормально, иди да получай. Как мне в отделении объяснили, сотрудник одинцовского отделения карту не заблокировал, а прекратил срок её действия, и теперь она недействительна, а выдать недействительную карту они не могут. Теперь они заново её перевыпустят, и надо снова за ней приезжать.   По результатам поездок у меня возникло несколько вопросов к знающим людям из Сбербанка: 1.Правда ли что карта перевыпускается в течении 30 рабочих дней? 2.Правда ли, что если закончился срок действия карты, то наличные снять через оператора невозможно? И что делать в таких случаях? Правда ли, что если надо изменить данные паспорта, надо лично приезжать в Москву? Спасибо.