Накипело

К сожалению, накипело! И это тогда, когда БИН мне предлагает стать клиентом «Премиума»! У меня с картами Вашего Банка какая-то беда. Я обслуживаюсь в ДО «Волгодонский», причем меня там прекрасно знают. В прошлом году сотрудница (причем это руководитель группы, который вообще должен знать все) не закрыла мне карту ко вкладу при закрытии этого вклада, в результате чего, на ней накопился долг, пусть и небольшой (150р.), но 3 мес. просроченного долга не самое приятное. Сразу поясню, что закрывая вклад я уже была «на сносях», потом рождение ребенка и все последствия… потому и не могла обратиться ранее. Когда написала претензию, мне пообещали аннулировать долг. Хорошо! Только вопрос решили легко, - сотрудник «накосячивший» мне эти деньги просто на карту положил и карту закрыли вопрос, вместо того, чтобы реально аннулировать минус по карте ввиду ошибки оператора, чтобы у клиента не было негативной истории в банке. В этом году еще ситуация: у меня истекал срок действия дебетовой карты, в офисе при переоформлении вклада 19 сентября спросила: могу ли оставить заявление на перевыпуск карты третьим октября, т.е. заранее, менеджер согласилась (это плюс в обслуживании), уверили, что условия новой карты при перевыпуске будут идентичны предыдущей карте. По телефону горячей линии я убедилась, что заявка на перевыпуск была исполнена 4 октября. Думаю, неделя на доставку… жду… все тишина… И тут 17-го числа мне позвонили,с сообщением о том, что карту мне перевыпустить не могут! Мол, выпущена была на старой платформе и сейчас такие не выпускаются. При нашем разговоре она мне сказала, что смотрит в компьютер и там написано именно так! И если мне нужна карта, то я должна прийти в офис и заказать новую. Я спросила: неужели вам понадобилось две недели, чтобы это понять? Мне ответили: считайте, что так. Отлично!!! Поговорили называется!!! Заказала себе карту через горячую линию, доставили, пришла получать. Но в офисе народу куча, разобраться кто-куда было очень сложно, работали всего три менеджера из пяти, третий видно еще на стажировке, плохо ориентируется в ситуации. Спрашиваю: мне только карту получить, на что получаю: в порядке очереди (в принципе обоснованно, но очень сухо и без извинений) не могу найти крайних в очереди). С горем пополам дождались освободившегося менеджера, (извинения за ожидание не было) я сразу обозначила цель посещения: пришла карта, получить надо. Оформили выдачу и активацию, установили пин-код, но вот последующее сообщение мне показалось даже не знаю, как назвать… оскорбительным что ли. Оказывается, карты могут оказаться с браком (сразу обозначили несовершенство системы), и потому нужно их после активации проверить, для этого нужно сделать перевод с карты на другую карту, и потому сотрудница мне даст 100 рублей, чтобы я положила их себе на карту и перевела ей. И так мы проверим карту. При всем при этом на экране у сотрудницы были высвечены на компьютере все мои карты, и закрытые, и действующие. Но к терминалу она прошла со мной с сотенной купюрой. Это что такое? План по переводам в терминале? Я справилась с использованием своих карт. Осадок остался! Отдельно хочу отметить, что насколько я знаю каждый сотрудник банка заходя в зал обязан поздороваться с клиентами, особенно если клиент обратил на него внимание… с учетом, того, что меня знают, сотрудница и корпо отдела почти «пройдя по ногам» проигнорировала меня, более того, когда я 19 сентября была в офисе она вышла в зал к шкафу с документами и повернулась ко мне тем, на чем сидит! В метре от человека не узнать его сложно! Это очевидное пренебрежение! Учите сотрудников ценить и уважать своих клиентов! И с прошедшим днем рождения БИН!