Банкомат Сбербанка "зажевал" деньги, не зачислил на карту

01.11.2016 в 19:12 внесла на карту, через банкомат №332328, деньги в размере 26 400 рублей. Банкомат деньги принял, но выдал аварийный чек: "По техническим причинам ваша операция не завершена", деньги на карту не зачислил. Причем деньги вносила двумя пачками. То есть сначала я внесла 13 000 тыс. рублей, потом нажав кнопку добавить купюры, внесла остальную сумму. После внесения  второй суммы на банкомате появилась надпись технический сбой. Он выдал мне чек, что 13 000 тысяч внесены на карту, а следом выдал аварийный чек.   Я позвонила по горячей линии оператору. Оператор приняла заявление, сообщив что, к сожалению, деньги вообще не внесены на счет, несмотря на то, что на руках у меня остался чек о внесении 13 000 тысяч рублей на счет и что мое заявление будет рассматриваться в течение месяца. Раньше никак. После разговора мне пришло смс что мое обращение № 1611010009702200 от 01.11.2016 принято в работу и ответ я получу в срок до 15 дней. На следующий день 02.11.2016 в том же отделении Сбербанка я написала письменную претензию сотруднице банка, которая так же заявила, что вопрос будет рассматриваться не меньше месяца, а может даже и более. Если судить по отзывам в таких ситуациях  вероятно, что срок будет продлён до 30 дней, о чем меня заверил сотрудник Сбербанка, к которому я обратилась.  Помогите решить проблему пожалуйста. Разве банк имеет право удерживать на столь долгий срок деньги? Инкассация проводится не  ежедневно, так мне объяснила сотрудник банка, но это же не значит, что она не будет проводиться месяц. Мне непонятно, почему срок рассмотрения такой огромный. Все автоматизировано и легко поддаётся анализу и рассмотрению. Деньги нужны срочно. Еще раз прошу помочь в помощи решения данной проблемы.