Халатность - Россельхозбанк главной офис г. Казань

Добрый вечер! Являюсь клиентом АО Россельхозбанка, Казанского филиала, Альметьевского ДО. Есть действующий кредит, ипотека на вторичное жилье. Кредит оплачивается всегда своевременно без просроченных платежей. Дата платежа не позднее 04 числа каждого месяца. Я сам нахожусь в другом регионе и оплачивают мой кредит родители, по месту выдачи. Производили оплату в сентябре 2016 года не позднее срока платежа. Через некоторое время приходит письмо с Казани отдела просрочки, в котором говорится, что идет задолженность. Позвонили по телефону указанном в письме, начали разбираться, выяснилось что операционист, проводивший платеж, перевел деньги на другой счет. Так же сообщили что это вина банка, деньги переведут на нужный счет и никакой просрочки не будет. Подошел срок оплаты в октябре. Так же произвели платеж в ДО г. Альметьевск. Операционист благополучно провел платеж, деньги внесли через кассу банка. Приходит второе письмо с г. Казань отдела просрочки, о том что натекли пени и штрафы и просрочка составляет более 45 дней. Приехали в ДО выяснилось, что с того момента как операционист переводил деньги на другой счет, шла просрочка. Позвонив в Казанский филиал, посоветовали написать заявление и приложить ксерокопии кассовых чеков за данный период, так же сказали что данные штрафные санкции оплачивать не нужно. Для написания заявления прибыли в ДО г. Альметьевск к управляющему. Он помог написать заявление, так же уточнил: "Вы что, хотите всю вину свалить на нашего операциониста?". Так же управляющий зашел в профиль клиента, и сказал что у меня есть еще счета. У меня всего один продукт - это ипотечный кредит, больше кредитных обязательств в данном банке не имеется. Не понимаю, на какой счет мог перевести деньги операционист, если человек приходит в банк и говорит, что хочет оплатить кредит. Управляющий сказал, что нужно уточнять на какой счет вносить деньги. Управляющий связался с Казанским отделом просроченной задолженности и подтвердил информацию, что штраф оплачивать не нужно. Так же я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, можно ли как то ускорить данную процедуру. Мне порекомендовали для начала оплатить все штрафные санкции, что противоречит словам целого отдела по работе с просрочкой г. Казани и управляющего ДО г. Альметьевск. Так же я уточнил, могу ли я как-то обратится за помощью в Главной филиал г. Санкт-Петербурга, на что мне ответили, что это даже нужно сделать, что мне там помогут. Так как приехать в республику Татарстан не имею возможности, я позвонил в главный офис Россельхозбанка г. Санкт-Петербург. Разговаривал с ведущим экономистом кредитования физических лиц, разъяснил всю ситуацию, вежливо выслушав молодой человек заявил, что с клиентами других регионов они не работают и ничем помочь не могут, всем своим тоном показал, что и не хочет этого делать. Так же я уточнил , что может быть мне нужно обратиться в другой отдел, где мне смогут помочь, на что он так же ответил отказом и безразличием. Тогда я снова позвонил на горячую линию, объяснил что их рекомендации не дают ни какого результата. Я поражаюсь противоречию по разъяснению данной ситуации на горячей линии с сотрудниками филиалов г. Санкт-Петербург и г. Казань. Меня перевели на старшего сотрудника по работе с просроченной задолженностью. Объяснив суть вопроса, я также добавил, так как просрочка по моему кредиту длится столь долгое время, испорченна моя Кредитная история. На что сотрудник банка мне ответил, в случае разрешения ситуации в мою пользу банк предоставит мне справку о том, что просрочка была по вине банка. А теперь скажите, пожалуйста, куда мне с этой справкой? Все банки работают со скорринговой системой! Мне нужно, чтобы банк исправилось мою кредитную историю в БКИ. Я сам бывший работник данного банка и знаю с каким бюро работает Россельхоз. И знаю, как быстро отгружается факт просрочки. И представляю, что сейчас там творится у меня. Прошу обратить на это внимания, призываю к справедливости. Верните, пожалуйста, мою чистую кредитную историю. Ликвидируйте штрафные санкции и пени. Никогда до данного случая никаких просрочек по кредитным обязательствам у меня не было. На дворе 02.11.2016 вопрос остается не решенным. Никакой обратной связи со стороны Казанского регионального офиса нет, так же старший специалист горячей линии пообещал в кротчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, но так же никакой обратной связи. В ближайшее время планирую обратиться в Защиту прав потребителей.