Незаконное удержание средств

В июле 2016 года истек срок действия дебетовой карты с денежным остатком 63 000р. При обращении 06.08.16 в отделение 8619/0123 (г. Краснодар, пр.Чекистов 15/1) сотрудник сообщил, что карта может быть перевыпущена или деньги получены в любой момент в кассе по паспорту. Написали заявление на перевыпуск, но через время мне сообщили, что перевыпуск не прошел, причину объяснить затруднились. Пытаюсь получить деньги в кассе, мне сообщают, что это невозможно. Счет заблокирован, причины неизвестны, сроки возможного получения тоже. Оправляют на горячую линию. На горячей линии, мне говорят о том, что я могу беспрепятственно получить деньги по паспорту. Прихожу опять в отделение 8619/0123 – получаю отказ с объяснением причины «именно в Краснодарском крае это невозможно, в связи с внутренним распоряжением руководства». Обращаюсь снова на горячую линию, мне снова говорят, что я могу получить деньги в кассе любого отделения. С третьего визита мне дают пояснения, что только  через закрытие счета карты деньги можно будет снять. А его закрыть невозможно, потому что висит «неполученная» карта и теперь надо дождаться пока новый счет закроется. Срок закрытия неизвестен. 10.09.16, в поиске более компетентных сотрудников, обращаюсь в другое отделение, Краснодар 8619/0145, Чекистов 36. Сотруднице удается закрыть «не полученную карту», и закрываем счет карты с истекшим сроком. Мне сообщают, что после 13.10.16 я смогу получить деньги. Прихожу в отделение 8619/0145 16.10.16 и снова получаю отказ в получении, потому что счет не закрыт, причины не известны, сроки тоже. Сотрудник предлагает придти «через пару недель» не дав ни единого четкого ответа, о причинах отказа в данный момент. 19.10.16 подаю жалобу № 161019 0437 003600, решение обещают дать в течении 5 дней. 24.10.16 приходит смс об увеличении срока рассмотрения до 15 дней, 03.11.16 о продлении до 30 дней, судя по опыту форумчан следующими будут 60, 120 и 180 дней. 24.10.16 в телефонном режиме оставляю еще одну заявку  161024 0649 208100 с жалобой на длительное ожидание, ведь все установленные банком сроки - перевыпуск  14 дней (который так и не состоялся по неизвестным причинам) и 45 дней для закрытия счета  уже истекли. 30.10.16 срок рассмотрения этой жалобы так же увеличивается до 15 дней. Параллельно второму обращению 24.10.16 дублирую свою проблему в электронном виде № 161025 0670 035800 через сайт, где мне сотрудник А.З-да отвечает, что вопрос будет рассмотрен в кратчайший срок, но 01.11.16 этот срок опять обозначают 15 днями. Итого: мои денежные средства незаконно удерживаются уже 3,5 месяца. На 03.11.16 вопрос остается не решенным и сроки его возможного разрешения неизвестны. Поданы 3 жалобы, ни одна из которых до сих пор не рассмотрена.