Просрочка после закрытия карты

Добрый день! В 2015 г. оформил кредитную карту, а с начала 2016 г. начались проблемы, по какой-то причине мне заблокировали кодовое слово и ни один оператор и специалист отделения так и не объяснил причину. В связи с этим не мог через Call-центр узнать не только баланс, но и поступил ли ежемесячный платеж на счет. 10 августа 2016г. сдал кредитную карту и написал заявление на закрытие счета, а так же попросил справку от банка о погашении кредитной карты. Взял копию заявления с подписью специалиста банка, поскольку ожидал подвоха от банка. В процессе оформления заявления неоднократно уточнял у специалиста точную сумму задолженности для полного закрытия кредитной карты - сказали, что имеющийся положительный баланс по карте достаточен для полного закрытия счета, несмотря на мои попытки внести еще денежные средства для полной уверенности. Далее сказали придти в конце сентября в офис на Невском пр. 61-А для получения справки о погашении кредитной карты. В 20-х числах августа пришло смс от банка о необходимости внесения платежа (около 3 000р.) и имеющейся задолженности (около 15 000руб). 24 августа с нескольких попыток удалось связаться с офисом на Невском пр. 61-А, далее записали номер для обратной связи. 24 августа удалось поговорить по телефону со специалистом, принявшим заявление на закрытие карты. Мне было четко сообщено о том, что это ошибка банка и задолженности не имеется, о чем свидетельствует запись телефонного разговора. 02.11.20016 г. поступил звонок от банка и сообщили о некой просроченной задолженности (около 500 руб.), никакой информации до этой даты не было. 03.11 обратился в отделение банка, на вопрос о причине задолженности и просьбу просмотреть информацию, предложили написать претензию и внести эту сумму на счет, так и не сообщив в чем проблема. 500 руб. я внес на счет, во избежания дальнейших начислений процентов. После разрешения проблемы, укажу номер карты для возврата этой суммы. Итак, самое важное, судя по-всему загажена моя кредитная история. В связи с этим прошу: 1. Посодействовать в том,чтобы банк в письменной форме на мое имя сообщил об отсутствии "просрочки" в НБКИ за этот период; 2. Выдать уже эту справку о погашении кредитной карты. Ожидаю результата, иначе придется обратиться в соответствующие инстанции. Письма с копией заявления от 10.08.2016 г. и записями разговоров подготовлены. Заранее благодарен!