Плохое отношение к клиентам

Я, на основании кредитного договора 12/ИН-19/10/1 от 01 марта 2012г. являюсь клиентом АКБ "Инвестиционный Торговый Банк". Указанный мной кредитный договор обслуживается в АО "КБ ДельтаКредит". По окончании договора ипотечного страхования в 2016г. мне необходимо было заключить новый договор ипотечного страхования, в связи с тем, что офис Страховой  акционерной компании Энергогарант, осуществлявший ранее ипотечное страхование прекратил свою работу я обратилась к специалистам  АО "КБ ДельтаКредит" с вопросом о предоставлении мне списка компаний, которые аккредитованы банком. После предоставления списка компаний, мной была выбрана страховая компания СПАО "РЕСО-Гарантия" (указанная страховая компания была выбрана, в связи с тем, что в областном г. Белгороде, в 120 км. от моего места жительства, сотрудники компании пояснили мне о возможности заключения договора ипотечного страхования), о чем в письменном виде был уведомлен банк. 18 октября 2016г. между мной и указанной страховой компанией был заключен договор страхования № SYS1128983967 от 18.10.2016г. (указанный договор был заключен в головном офисе страховой компании, на расстоянии 120 км. от моего места жительства, т.к. сведения о страховых компаниях, предоставляемые банком, не совпадают с возможностями регионов, однако АО "КБ ДельтаКредит" заботу о клиентах находящихся в регионах не осуществляет). После заключения договора страхования № SYS1128983967 от 18.10.2016г. весь пакет документов (договор заявление и квитанция) мной были направлены по электронной почте  АО "КБ ДельтаКредит". 03 ноября 2016г. мне стало известно из СМС  оповещения, что от меня за октябрь 2016г. не поступил очередной платеж. В связи с тем, что данная информация не соответствовала действительности (у меня идеальная кредитная история) я обратилась к сотрудникам банка, для дачи разъяснений. Из телефонного разговора с сотрудниками отдела по работе с клиентами и отдела по страхованию мне стало известно, что за мной числится задолженность в размере более 900 руб., т.к. сотрудники АО "КБ ДельтаКредит" обратились в СПАО "РЕСО-Гарантия" для подтверждения факта заключения мной договора страхования, но не в г. Белгород, а в г. Воронеж (почему-то?), им была предоставлена какая-то информация, далее было повторное обращение сотрудников АО "КБ ДельтаКредит" в СПАО "РЕСО-Гарантия" для предоставления корректного договора, о чем именно мне не разъяснили. Пока происходит информационный обмен между АО "КБ ДельтаКредит" и СПАО "РЕСО-Гарантия" мне увеличили платеж по кредиту, у меня образовалась недоплата более 900 руб., я попала в список должников банка и соответственно моя кредитная история будет испорчена. Мне предложили платить по повышенной ставке, а после они разберутся и пересчитают. На письменное обращение банк так же ответил требованием об оплате указанной суммы недоплаты.