Проблема в платежах по ипотеке

Добрый день. У меня имеется ипотека в Сбербанке в другом регионе, ипотеку брал в МО г. Коломна - проживаю сейчас в г. Санкт-Петербург. Оплату всегда произвожу через операторов в отделении Сбербанка, сначала отправляли переводом, сейчас нововведение заставили завести лицевой счет и теперь наличные, которые им отдаю, кладут на мой лицевой счет, а потом уже списываю с лицевого счета ипотеку. Суть моей проблемы - 31.10.2016г. я приходил оплачивать ежемесячный платеж по ипотеке, всё стандартно -подошел к оператору, сказал, что надо оплатить ипотеку, что ипотека в другом регионе. Дал договор лицевого счета, сказал, что таким образом сейчас оплачиваю ипотеку даю ей сумму 17 000р. (ежемесячный платеж за октябрь 2016 г.). Потом она мне начинает задавать вопросы - какого числа у меня с лицевого счета, списывают деньги по ипотеке, я ей отвечаю что не знаю, всегда подходил говорил, что надо оплатить ипотеку и отдавал деньги и сказал, что всегда вроде сразу в этот же день деньги списывались, на что она мне задает вопрос так вам еще и списать их надо?! Я в недоумении почему я должен оператору объяснять как что надо сделать?! Я обычный потребитель, который пришел в банк получить услугу, почему я должен вникать как что делать, мне никогда не говорили что надо, просто говорил надо оплатить ипотеку и ВСЁ! Это было только полбеды после завершения операции мне сотрудник дает выписку из лицевого счета, так как у меня возникло не доверие к данному сотруднику я решил посмотреть, что да как и вижу что в выписки из лицевого счета - сумма операции по кредиту счета 17 000р.; остаток по счету 33 600,13р. И я сразу понимаю что 16 600р. это мой платеж за сентябрь месяц (дата платежа за сентябрь по ипотеке 28.09.2016 ). Из чего я сделал выводы, что мне просто эту сумму в прошлом месяце не списали со счета и получается что сентябрь 2016 по ипотеке мною был не оплачен. Соответственно, я попросил чтобы у меня списали всю сумму 33 600р., в какой либо помощи отказали, сказав что по всем вопросам обращаться по месту получения кредита. При этом мне сказали, что сам виноват, неправильно объяснил что хочу, я удивлюсь таким фразам, в чем я виноват? Что хотел просто оплатить ипотеку? Объясните мне как так можно относится халатно к своей работе? Вы работаете с живыми деньгами! Почему к данной работе допускаются некомпетентные сотрудники?! От Сбербанка не было ни одного смс или звонка, что у меня не оплачен платеж за сентябрь месяц и об этом долге я узнаю только в следующем месяце и то чисто случайно. До моего отделения Сбербанка Московская область, г. Коломна, улица Фрунзе, 46, где мною была взята ипотека, по номерам телефона (49661)64692, (49661)64615, (49661)64681, (49661)64629, дозвониться невозможно. Я звонил три дня, чтобы хоть какую то информацию узнать! Единственный выход - это ехать в г. Коломну в свое отделение, при том что у меня нет сейчас возможности уехать и почему я должен тратить свое время и деньги на дорогу, чтобы ехать разбираться из-за ошибки сотрудника Сбербанка?! И я даже не представляю какие мне грозят санкции за не оплату ипотечного кредита за сентябрь 2016г. В данной ситуации я своей вины не вижу и ни какие пени и проценты за не оплату ипотеки за сентябрь 2016г. не будь платить. Если надо я обращусь в суд! Мною все обязательства перед банком были выполнены в срок, ошибки своих сотрудников извольте исправить сами. Тем более я думаю, что сумму в размере 33 600 мною оплаченной 31.10.2016г., скорее всего погасили только платеж за октябрь в размере 17 000р., а 16 600р. бросили на аванс, как излишку. И я не владею никакой информацией, так как в Санкт-Петербурге ничего сказать не могут, а до своего отделения просто не могу дозвониться.