Некомпетентность или лень?

У банка ВПБ, в котором у меня был вклад, была отозвана лицензия и банком-агентом был назначен россельхоз. Я пришел в отделение на Костычева и мне готовы были сразу вернуть деньги. Меня нашли в реестре, но сумма вклада была без процентов. И я сообщил, что у меня должны быть еще проценты, на что мне ответили, что у меня по условиям вклада проценты начисляются в конце срока, а т.к. вклад не отлежал весь срок проценты мне не положены. Я уточнил: вы уверены? Мне утвердительно ответили, да, процентов не будет. Пишите заявление на возврат суммы без процентов и не задерживайте очередь.  Не задерживайте очередь? Уважаемые руководители банка, когда-то читал условия страхования вкладов от АСВ и там было указано, что проценты будут начислены до дня отзыва лицензии. Но когда мне сотрудник одного из крупейших банков говорит, что процентов не будет, я засомневался и тогда попросил телефон горячей линии АСВ. Мне его не дали, но это нормально. Благодаря современным технологиям, я нашел телефон и позвонил в АСВ, и мне четко сказали, что проценты будут и если сумма в реестре меньше, то надо написать заявление о несогласии с выплатой, а также поинтересовались, кто мне мог сказать обратное. :) После этого сотрудник банка, как ни в чем не бывало, говорит: ну да, пишите заявление о несогласии. Так вот спрашивается, а нельзя было сразу предложить это сделать? А то я как-будто какой-то квест разгадываю. И тут подключается руководитель отделения, которая говорит: вы пишите, но это бесполезно, все равно ничего не получите. Все пишут, но всем отказывают. И сотрудник банка подтверждает: да, да. Ничего не выплатят.  Заявление я все равно написал. Спрашиваю, вы его хоть отправите? Мне говорят: конечно, мы же крупный государственный банк! Уважаемые руководители банка, подскажите ваши сотрудники ленивы и безучастны или у них есть установка, быть такими к клиентам других банков, давать им неверную информацию, отказывать в помощи и т.д. Кстати, через неделю после моего визита, мне на почту пришло письмо из АСВ, где написано, что в связи с отзывом лицензии у ВПБ, мне полагается выплата с учетом процентов. Т.е. сумма, которая была больше чем в реестре у россельхоза ровно на сумму процентов, в отсутсвии которых меня так стремились убедить сотрудники россельхоза.