Нарушение прав клиента и равнодушие сотрудников

Здравствуйте! Хотела поделиться впечатлением от работы банка «Открытие». Изначально я была клиентом банка «Петрокоммерц», который реорганизовался и превратился в филиал «Петрокоммерц» банка «Открытие», и тут началось самое интересное. В один прекрасный момент мне сообщили, что отделение банка, в котором я обычно платила ипотеку, закрывается, оплатить можно будет в других отделениях филиала «Петрокоммерц». Однако оказалось, что все эти отделения работают только до 17 часов, и только по выходным, что, естественно, означает невозможность оплаты для любого работающего человека. Т.к. «Петрокоммерц» - это часть банка «Открытие», нашла ближайшее ко мне отделение самого банка «Открытие» - «Сокол» (Ленинградский, пр-т, 75, к. 1). Деньги у меня приняли, однако для этого пришлось открывать отдельный счет в самом отделении банка и оформлять перевод. Причем, деньги, по словам операционистки, поступают на счет в срок до 5 дней и за перечисление суммы менее 30000 руб. взымается комиссия. Почему для зачисления денег на счет в одном и том же банке нужно оформлять банковский перевод и, возможно, оплачивать комиссию, остается для меня загадкой, т.к. клиенты банка «Петрокоммерц» являются после его реорганизации такими же клиентами банка «Открытие», как и те, кто изначально был клиентом этого банка. В данном случае банк «Открытие» делит своих клиентов на полноценных и не очень. Работа доп. отделения «Сокол» банка «Открытие» заслуживает особого внимания. 2часа я просидела в очереди, прежде чем каким-то чудом, уже перед самым закрытием успела оплатить свой кредит. Работают молодые неопытные сотрудник, при возникновении вопросов теряются, начинают бегать к менеджерам и в кассу с вопросами, отвлекают от работы друг друга при возникновении малейших спорных ситуаций. В общем, работа банка больше напоминала, очередь за дефицитом в советские времена. Судя по отзывам таких же «счастливчиков» в очереди, как я, в других отделениях банка ситуация не лучше. Банк расширился за счет других банков, предлагает банковские продукты на выгодных условиях, однако, справиться с наплывом клиентов не может ни организационно, ни технически. На второй день после оплаты (28.10.16) мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что перевод не проходит по причине неправильных реквизитов. Полдня (моего рабочего дня) было потрачено на уточнение реквизитов и общение с различными сотрудниками банка, после чего мне пришлось отпроситься с работы и приехать в банк лично. Обратилась к менеджеру по имени Александр, он сказал, что знает о моей проблеме. Оказалось, что проблема чисто технического характера, менеджеру потребовалось 3 минуты его РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ и 2 телефонных звонка в службу тех. поддержки, чтобы перевод был осуществлен. Мой вопрос, почему нельзя было сделать это без меня, остался без ответа. Отвратительная организация работы банка, причем, как с технической точки зрения, так и с точки зрения работы персонала.