Деньги потерялись при переводе

3 ноября 2016 г. около 15 часов дня я совершала перевод денежных средств в размере 25 600 рублей через интернет банк Тач-банка со своей карты Сбербанка на свою карту Тач-банка при помощи сервиса MoneySend. В итоге после ввода кода из смс вышло сообщение, что операция ОТКЛОНЕНА. На Тач-банк деньги не были зачислены. Я уже неоднократно связывалась с Тач-банком, где мне ответили, что операция была ОТКЛОНЕНА СБЕРБАНКОМ и деньги на Тач-Банк уже НЕ ПОСТУПЯТ. Я также обращалась в Сбербанк, писала им в онлайн-банке и звонила 4 раза, результата никакого нет. Специалисты даже не видят никаких проблем с операцией! Считаю, что в таком случае вопрос решать надо срочно - пока в Сбере не прошла авторизация. Когда авторизация пройдет - деньги просто улетят в никуда! В итоге через сбербанк он-лайн мне ответили, что нужно подождать, типа срок зачисления средств сколько-то там дней. Ваши сотрудники, что, не знают, что такое MoneySend? Пусть тогда хотя бы погуглят! По MoneySend деньги зачисляются МГНОВЕННО ВСЕГДА. Я совершаю абсолютно такие же переводы с периодичностью раз в неделю уже почти 2 года (т.к. зарплата на Сбере, а вклад на Таче) и всегда все приходит мгновенно. Плюс сотрудники Тача подтвердили сбой и сказали обращаться к Сберу, а Сбер отфутболивает! Co звонками в службу поддержки тоже весело. Судя по реакции там тоже никто из сотрудников не слышал про MoneySend. В первый раз мне ответили ждите зачисления сколько-то там дней! Какого зачисления, если операция дала сбой?! Второй раз сказали, что это технические проблемы у Сбера и ждите возврата средств 04.11.2016 - деньги не вернулись! В третий раз я вообще попала на сотрудника, который просто отказался мне помочь. После того, как я сказала все свои персональные данные, он спросил про прописку! Никто до этого никогда не задавал мне этот вопрос! Я часто меняю место жительства, о новом месте Сбербанк знает - я в августе 2016 г.  брала там ипотеку. Но у данного сотрудника была устаревшая информация, и он отказался решать мой вопрос, потому что я назвала не тот адрес, что был указан у него! На мою просьбу подождать, чтобы я вспомнила свои предыдущие адреса - он ответил отказом! Считаю это неуважительное отношение к клиенту, неужели нельзя было подождать, ведь все остальные данные я назвала абсолютно верно! В четвертый раз я проговорила (точнее провисела на линии) около 20 минут и итогом стало не решение проблемы, а лишь составление заявки на рассмотрение. Итого вопрос: Куда пропали мои деньги?! Когда они будут мне возвращены? И присоединяясь к предыдущему автору здесь и привожу его цитату, поскольку полностью с ней солидарна: "Почему если не оплатил вовремя кредит тебе сразу на следующее утро звонят, а если банк тебе вовремя не перечислил деньги ты сам должен 4 раза позвонить в банк, 2 раза тебя просто посылают, потому что регламент зачисления сутки и никто даже не пошевелится, чтобы посмотреть, что это банковская ошибка? Почему на третий и 4-й разы я должен слышать вялые извинения, если по просроченному кредиту сразу идут какие-то пени? Почему банк считает что он мне ничего не должен и я буду ждать 5-10-15 дней за извинения?".