Деньги как бы есть, но их нет

Здравствуйте! Моя грустная история: у меня была карта (зарплатная карта Cбербанка) нам на работе (сотрудники СБ приходили прямо к нам на работу) выдавали новые карты (всем сотрудникам) карты Виза Голд, нам сказали, что теперь зарплата будет приходить на нее, я деньги все с карты старой снял и положил на новую карту, выданную 27.10.16. В тот же день я пошёл в отделение банка в Люберцах и написал заявление о закрытии старой карты (Visa Classic) и все было хорошо я пользовался новой картой в магазинах в интернете, а 01.11.16 мне пришло СМС сообщение "поправка по счету ***** баланс 0 руб." Я зашел в сбербанк онлайн - там увидел, что карта заблокирована и сразу пошёл в отделение СБ. Мне объяснили, что карта была заблокирована по технической ошибке или по ошибке оператора (по чьей так и не сказали), я написал заявление по данной проблеме и мне сказали, что моё заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Мне скоро должна прийти зарплата, у меня была сумма денег на карте, а сейчас я извините "бомж". И деньги мне не отдают, потому что, как мне объясняли, деньги с карты поступили на какой то внутренний счет банка, но поступило 42 000, это те деньги что я перевел 27.10.16, потом я картой пользовался потратил 6000 и у меня на карте оставалось 36 000, а у банка нет сведений о тех 6000, что я потратил и ни 36 000, ни 42 000 они отдать мне не могут. Я сижу без денег вообще, я просто в отчаянии - у меня семья, машина, на все нужны деньги и они как бы у меня есть, но и нет. Пожалуйста проверьте статус моего обращения и я очень прошу, если есть возможность, ускорьте процесс решения моей проблемы.