Не могут оказывать нормально услуги

04 ноября 2016 года я обратился в ДО "Смоленский" с целью осуществить доступ к моей сейфовой ячейке. Обращу внимание на то, что сейфовая ячейка в данном банке дорогая, но т к работает ежедневно, я отдал свои честно заработанные деньги на данную услугу, и банк обязался оказывать данную услугу. Каково было моё удивление, когда мне сообщили, что сделать я это не могу, ибо сотрудник, который имеет доступ к хранилищу, не вышел, а они подменные сотры и не могут производить данные операции. Перед визитом в отделение я специально позвонил в колл-центр, но т.к. колл центру доверять нельзя ни при каких обстоятельствах, ибо они сидят не то в ростове, не то еще где и всегда дают ложную информацию. Я открыл официальный сайт банка, на котором также не было информации, что 4 ноября отделение не будет осуществлять данные операции, а указано лишь изменение в режиме работы 5,6 ноября .https://www.open.ru/about/press/42660 . При таких обстоятельствах, я был уверен, что всё будет ок и осуществил покупку авиабилета в Берлин на 5 ноября (загранпаспорт нах-ся в ячейке банка). Каково же было удивление, что банк просто в любой момент может отказаться выполнять любые обязательства! Что за наглость, хамство и неуважение к клиентам, к нарушению закона о защите прав потребителя! Почему руководитель данного отделения не может проконтролировать какие сотрудники есть, а каких нет. В любом другом респектабельном банке, например, в ВТБ, Авангарде или Росбанке даже в страшном сне нельзя себе представить такое! Для них это было бы ЧП и был бы вызван какой-то сотрудник, но к сожалению, в данном банке это не предусмотрено. Единственное, что они могут сказать- приходите завтра. На любую проблему один ответ, ничего не можем, извините. Понимаю, что данное отделение испытывает сложности с персоналом, а именно, за последние 2 года уволились уже 2 группа сотрудников, в т ч руководитель группы. Но господа, оказывая услугу населению, вы должны ее оказывать качественно. Естественно, ни о какой компенсации в части скидок на аренду и тд в обычном претензионном порядке в данном банке получить нельзя, всё только через суд. плевать они хотели на клиентов и их проблемы.