Неквалифицированность сотрудников

Здравствуйте. В марте 2016г. я оформила ипотечный кредит в центральном отделении г.Тула 8604/0175. Для зачисления денег  по кредиту строительной компании, я предоставила зарегистрированный в рег. палате договор ДДУ и страхование сделки (эти документы были неотъемлемым условием выдачи кредита). Сотрудник банка Максим сделал сканы документов, после чего я подписала договор ипотеки и строительной компании перечислили деньги. Спустя 8 месяцев, в октябре, зайдя в сбербанк онлайн я обнаружила, что мне начислили неустойку и штраф, за непредставление выше перечисленных документов. Чтобы выяснить с чем связана неустойка я раз 10 звонила на линию консультаций, но специалистов там не оказалась, и все говорили все что угодно, только не про документы по ипотеке и что мне нужно сделать. Только в отделении при личном обращении мне удалось выяснить в чем причина. Далее я написала в отделении 8604/0175 претензию на отмену штрафа и неустойки, т.к. документы были своевременно представлены в банк при выдаче кредита, и повторно отправила сканы ДДУ и страховки. Мне пришло СМС, что через 15 дней решат проблему. Прошло 15 дней, приходит новое СМС, что срок увеличен до 30 дней. Неужто, не хватило 15 дней, чтобы просмотреть документы и провести расследование на предмет их отправки. Я знаю мой случай не единственный, это происходит сплошь и рядом. Вся проблема в профессионализме сотрудников, занимающихся сбором, обработкой и архивацией документов по ипотеке. Почему из-за таких сотрудников должны страдать клиенты? И у меня, как у постоянного клиента, обслуживающегося на протяжении 10 лет, имеющего хорошую кредитную историю, являющегося участником зарплатного проекта, а также разместившем пенсионные накопления, появляются мысли о том, что я как КЛИЕНТ не интересна, с таким отношением ко мне. Я очень надеюсь, что мой отзыв НЕ ОСТАНЕТСЯ БЕЗ ВНИМАНИЯ!