Не закрывают счета!

Добрый день. Перед тем, как открыть счет в "Национальный Банк «Траст»", очень хорошо подумайте, и почитайте отзывы, а когда решите, что с Вами подобного не случиться, то все равно выберете другую кредитную организацию. 17/02/2015 мной была погашена задолженность по карте и предоставлено заявление на закрытие. 03/04/2015 обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-ая,д.13, стр.1, офис НБ "ТРАСТ для получения подтверждения закрытия карты, но оказалось, что процесс закрытия занимает 55 дней. Сотрудник предоставил подтверждение, что задолженности нет, и карта передана на закрытие 17/02/2015. 02/11/2015 поступило смс с уведомлением, что у меня существует задолженность и требуется погасить минимальный платеж. 07/11/2015 в 10:10 после повторного смс обратился по телефону в службу поддержки, где подтвердили начисление годового обслуживания в октябре 2015, но касательно заявления на закрытие никакой информации предоставить не смогли. 09/11/2015 обратился в отделение по адресу: : г. Москва,ул. Тверская-Ямская 1-ая, д.13, стр.1, офис НБ "ТРАСТ сотрудники [u]не смогли найти мое заявление на закрытие в системе и каких-либо пояснений дать не смогли[/u]. Мною было составлено заявление на расследование указанной ситуации, списании долга и закрытия карты. 16/11/2015 поступило уведомление, что по карте каким-то образом образовался положительный остаток и требуется составить заявление на закрытие счетов с указанием, куда перевести положительный баланс. 17/11/2015 Было составлено повторное заявление на закрытие счетов.  04/11/[u]2016 [/u]поступило смс с уведомлением о необходимости внесения минимального платежа. Очевидно списывается годовое обслуживание, т.к. информация о задолженности поступает второй раз в начале ноября, но как такое может быть, если счета должны были быть закрыты еще в 2015 году. Почему до сих пор счета открыты и идут какие-то начисления? Требую разобраться со сложившейся ситуацией и закрыть счета. Копии всех документов были направлены по электронной почте в банк.