Двойное списание по кредиту

Добрый день!
 31 октября 2016 года с моего счета списали деньги, равные сумме ежемесячного платежа по ипотеке "договор №40040558". Далее после списания, с номера 900 приходят смс о еще одном списании на ту же сумму. Но такой же суммы не было на карте, поэтому не удалось списать. Следующим сообщением с номера 900 было списание всех оставшихся мои денежных средств в районе 10 т.р. Тем самым оставив на моей карте баланс в размере 0 рублей! 0 РУБЛЕЙ! А это, на минуточку, 856 статься Гражданского кодекса РФ.
 На данный момент у меня нет денег ни на продукты, ни на проезд, то есть на жизнь! Начиная разбираться в данной проблеме, позвонив на номер 8(800)555 55 50, мне ни в чем не помогли, ссылаясь на какой-то сбой/ошибку в системе. 
Я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул Шаболовка 10,2 (обращение от 01.11.2016). Составила письменную претензию, в которой указала всю вышеописанную мою проблему. Мою претензию зарегистрировали в системе и присвоили номер №1611010002200200 от 01.11.2016. Сказали, что срок рассмотрения 15 дней. То есть я должна 15 дней оставаться без денег? Без денег совсем! Вы издеваетесь? Я не могу ничего купить!
 Далее еще интереснее! Теперь мне и моему супругу (ипотеку оформляли на двоих) приходят смс с номера 900 о необходимости погасить просроченную задолженность по кредиту. Опять двадцать пять! Мало того, что дважды списали деньги, так вам еще и недостаточно! Ситуация пиковая.
 Я обратилась снова в отделение, но уже по адресу: «г. Москва, Проспект Буденного 30/8» 03.11.2016 г. в 18:26. Мало того, что все сотрудники отделения бегали как ужаленные и говорили: «Мы через 4 минуты закрываемся». Так еще и сама управляющая отделением говорила сотрудникам: «Скажите, что в 18:30 все компьютеры выключаются». Что? Компьютеры выключатся? Сами? Конец Света настает, что ли? Ну да ладно, сейчас не об этом. Посмеялись и хватит.
 Все же нас приняли (меня и моего супруга). Я попросила предоставить мне выписку по моему счету, чтобы уже наглядно можно было общаться с представителями Сбербанка. И опять... Мне сказали, что ничем мы не можем помочь, что вашу уже имеющуюся претензию будет рассматривать какой-то там «проблемный» отдел в течение 15 дней, что до него нельзя дозвониться. У меня опять возникает вопрос: почему из-за ваших «косяков» я должна ждать 15 дней, сидя без денег? И что это за такой секретный отдел, работу которого нельзя ускорить? Вы там в своем уме? Почему люди, которые выполнили свои обязательства по оплате ежемесячного платежа по ипотечному кредиту еще и остаются виноватыми? Почему я должна бегать и отстаивать свои права по возврату моих же денег? Согласно статье 395 ГК РФ, вы обязаны компенсировать мне проценты за удержание моих денежных средств!
На официальном сайте Сбербанка в разделе "О банке" - Миссия и ценности написано, что «Все – для клиента 
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. 
Мы превосходим ожидания клиентов» - Вы реально удивляете своим отношением к клиентам, вы очень радуете! Это совсем не клиентоориентированность! И это еще называется Сбербанк России! Главный банк страны! Стыд и позор!
 Я уже не прошу, я требую отреагировать на мою претензию 1611010002200200 от 01.11.2016 в кратчайшие сроки и вернуть мои денежные средства с учетом компенсации процентов по списанию и неправомерному списанию моих денежных средств, согласно статьи 395 ГК РФ, а так же выплаты компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, согласно 151 ГК РФ! Я уверена и надеюсь, что в вашей организации есть люди, которые мне могут реально помочь!