Не удается элементарно пополнить кредитную карту

Получил в банке кредитную карту. Решил оценить удобство пользования, совершил несколько покупок. При попытке перечислить деньги с зарплатной дебетовой карты Росбанка через онлайн кабинет возникли трудности: 1) При попытке сделать перевод между счетами система выдала что-то наподобие "нет доступных счетов для перевода", хотя оба счета - и кредитный и дебетовый - видны в онлайн кабинете. 2) После удавшейся вроде бы попытки перевода с карты на карту деньги сначала списались с основного счета карты и начали отображаться как "сумма резервного остатка", но на счет кредитной карты так и не поступили. Позже вся сумма вернулась обратно на основную дебетовую карту. Ок. Раз не получается решить задачу онлайн - дорога в отделение, там-то уж точно помогут специалисты, думал я. Как оказалось, сильно ошибался. Пришел в ДО "Лефортово", находящийся по адресу Москва, Красноказарменная улица, 19. Ведущий клиентский менеджер Е-ва Юлия разговаривала с кем-то по телефону и лишь после минуты ожидания уделила внимание и села за рабочее место. После изложения своей абсолютно рядовой задачи - пополнение счета кредитной карты, она сообщила, что кредитный менеджер в отпуске, и она не в силах мне как-то помочь и не знает, каким образом я могу пополнить счет кредитной карты и погасить взятый кредит. Мне кажется, что для такой рядовой операции специальных знаний и квалификации не требуется и любой работник банка должен знать такие элементарные вещи. После многократного повторения мантры "я не знаю, я не могу Вам помочь" и, видя, что я не собираюсь просто так уходить, она решила позвать коллегу мужчину за соседним столом. Он предложил логичное решение - пополнить через кассу кредитную карту. Идем в кассу, вносим сумму до полного погашения кредита, получаем приходной кассовый ордер. Но история и на этом не закончилась! В онлайн кабинете заказал выписку по счету, так там сумма, внесенная через кассу, отображается и в столбце "Дебет" с содержанием операции "Перечисление средств по поручению Клиента в соответствии с договором.." (наряду с суммами прошлых покупок!) и в столбце "Кредит" с содержанием "POS - Депонирование средств... Место проведения операции BRANCH:9703..." И исходящий остаток в итоге такой же, как если бы я вообще не пополнял кредитную карту! Это либо злой умысел и обман, тогда следует обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру. Либо некомпетентность сотрудников и ошибки программного обеспечения банка. В этом случае прошу ответственных сотрудников помочь мне разобраться в этой проблеме.