Недобросовестные действия сотрудников банка

Обращение к Председателю Совета Директоров Тарико Рустаму Васильевичу!  Уважаемый Рустам Васильевич, хочу обратить Ваше внимание на недобросовестные действия сотрудников Вашего банка по отношению к лояльному клиенту с отличной кредитной историей. В 2010 году по ИНИЦИАТИВЕ банка мне была выпущена кредитная премиальная карта American Express Transaero Platinum с кредитным лимитом 300 000 рублей, которой я успешно пользовался, на протяжении 6 лет ни разу не допуская просрочки по платежам. После ликвидации компании Трансаеро, я позвонил в службу поддержки банка с целью узнать, будет ли мне в связи с ликвидацией компании Трансаеро, перевупущена моя карта после окончания срока действия. На что сотрудник банка заверила меня, что карта будет перевыпущена автоматически, только с другим логотипом и мне сообщат об этом. В феврале 2016 года я опять обращался с этим вопросом и опять мне сказали, что карта будет перевупущена. В ноябре 2016 года, так как срок действия карты закончился и мне никто не сообщил, что карта перевыпущена, я обратился в банк и с удивлением узнал, что карта не будет перевыпускаться. Она заблокирована и мне нужно погасить задолженность по карте ежемесячными платежами в сумме почти по 40 000 рублей в месяц. Во всех приличных банках держатели премиальных карт являются привилегированными клиентами, но сотрудники Вашего банка не сочли возможным, хотя бы телефонным звонком за 6 месяцев предупредить меня о том, что карта не будет перевыпускаться, а более того ввели меня в заблуждение и своими недобросовестными действиями поставили меня в тяжёлую ситуацию, так как на сегодняшний день у меня нет возможности погашать задолженность такими большими ежемесячными платежами. Прошу Вас дать поручение вашим сотрудником о перевыпуске моей карты, чтобы я мог погашать задолженность не в авральном ритме или предложить иной выход из этой ситуации. Надеюсь, что после положительного решения моего вопроса, у меня появится повод оставить такой же положительный отзыв о Вашем банке.