Ипотека: навязывание доп. услуг и некомпетентные сотрудники

Будучи зарплатным клиентом Райффайзен банка, мною было принято решение взять ипотеку именно в данном банке. Однако столкнувшись с откровенным навязыванием услуг и некомпетентностью сотрудников, решила поделиться своими впечатлениями здесь. Во-первых, сотрудники Райффайзена не предоставляют всю необходимую информацию в полном объеме. У меня возникал миллион вопросов по порядку и условиям предоставления ипотеки, которые, на мой взгляд, должны были быть сообщены сотрудниками банка еще на самой начальной стадии оформления кредита. В итоге - мне приходилось писать письма и звонить в банк в течение 2 недель. При этом ипотечный менеджер либо не отвечал на звонки, либо не перезванивал, либо перезванивал, но через полдня или на следующий день. С электронными письмами та же история - пишешь письмо с несколькими вопросами - отвечают на один из вопросов, а остальные (неудобные) вопросы как будто не замечают (и это я еще молчу про "стиль" письма сотрудников Райффайзена и наличие ошибок). Во-вторых,  информация, которая содержится в документе под названием "Условия и порядок предоставления ипотеки на вторичном рынке жилья" не имеет ничего общего с действительностью. Так, например, в данной программе сказано, что по желанию (!) заемщика ему могут быть предоставлены юридические и нотариальные услуги. Нас не интересовали ни юр., ни нотар. услуги. Но так как мы приобретали квартиру на вторичке, нас интересовало, есть ли у банка какие-либо требования к договору купли-продажи. На что ипотечный менеджер сказал, что договор к-п заключается по форме (!) банка помощником (!) нотариуса (замечу - не нотариусом), но за его составление мы должны заплатить 5 000 руб. На мой вопрос - можем ли мы отказаться от этой услуги - мне было сказано, что это является обязательным условием банка (переписка с менеджером сохранена и, если банк прочитает этот отзыв, я с радостью готова данную переписку предоставить). Хочется напомнить Райффайзен банку, что навязывание услуг или по-другому - обуславливание приобретения одних услуг другими услугами - запрещено Законом о защите прав потребителей. В-третьих, в день сделки сумма за юридические услуги, оказываемые "помощником нотариуса", выросла с 5 000 руб. до 10 000 руб. Предупреждал ли нас кто-нибудь об этом? - нет. Заказывали ли мы такие услуги? - нет. Более того, после получения чека на 5 000 руб выяснилось, что помощник нотариуса одновременно "подрабатывает" индивидуальным предпринимателем (нарушение закона о нотариате, налицо).. Чек и договор на оказание юридических услуг выданы именно ИП. Кстати, у помощника нотариуса (он же - ИП) в банке на Невском, 137 свой отдельный кабинет. Нотариальные документы выдавались за 5 минут. В итоге, что мы имеем - взаимовыгодное "сотрудничество" банка с нотариусом или ИП, а также вытягивание денег из клиентов в день сделки, когда клиент просто физически уже не может что-то поменять или отказаться от услуг, т. к. это грозит срывом сделки купли-продажи.