Обман и некомпетентность

До некоторого времени успешно пользовалась кредитной картой банка, которую получала в регионе, проблем не было никаких. Карту решила закрыть, подала заявление на закрытие уже в Москве 30.05.2016 года, в котором четко написано, что на карте осталось двадцать с чем-то рублей, которые можно списать в счет банка. Копия принятого сотрудником заявления имеется. Сотрудник проинформировал, что карту заблокирует сейчас, а счет закроют через 45 дней, за чем можно следить в онлайн сервисе банка. Спустя 45 дней проверяю БинБанк онлайн - все по 0, все закрыто. В сентябре неожиданно появляется некая коллекторская служба, которая сообщает мне о задолженности перед банком и просит ее погасить. Звоню в банк - по телефону отказываются давать какую-либо информацию, отправляют в отделение. Иду в отделение 12.09.2016г. Сотрудник выслушивает мою проблему, попутно общаясь по своим делам по телефону. Говорит, за мной действительно числится задолженность в размере 3 с чем-то т.р. На мой вопрос "как так?" отвечает, что это или ошибка система, или ошибка сотрудника, нужно написать заявление и во всем разберутся. Пишу заявление, сотрудник по-прежнему разговаривает о чем-то своем по телефону и сквозь зубы отвечает мне на вопросы о корректном составлении заявления. Говорит, что мне сообщат через 20-30 дней, как рассмотрят. Проходит месяц, мне никто ничего не сообщает, иду в банк 13.10.2016г. уже другой сотрудник хотя бы догадывается дать мне номер моего заявления и говорит, что оно рассмотрено, но ответ, что по нему решили, он мне сказать не может, т.к. не видит его. Почему и как добиться ответа - ничего не сообщил, по сути - никак. Коллекторы продолжают упорно меня терроризировать. Иду в банк 26.10.2016, принимает девушка, которая мало того, что абсолютно не в силах решить мою проблему, так еще и позволяет повышать голос на клиента. Девушка говорит, что да, решение по моему заявлению есть, но ответ она не знает и дать не может. КАК ТАК? Девушка говорит: нужно писать еще заявление на заявление, если не будет отвечать, то еще заявление на заявление на заявление... Почта России вместе со Сбербанком просто отдыхают, честное слово. В итоге мои данные передают еще какой-то коллекторской службе, которая сообщает уже о долге в 7 с чем-то т.р. и уже угрожает подать в суд и прислать домой и на работу инспекторов. И, о чудо! в бинбанк онлайн уже в ноябре!!! откуда-то нарисовывается задолженность по КАРТЕ! Каждый из сотрудников, которые меня принимали, обещали позвонить лично и сообщить о решении, звонка дождалась только от коллекторов. С руководителем отделения связывать отказывают, куда еще идти - понятия не имею, в суд если только. До крайности возмущена сложившейся ситуацией, понятия не имею, как ее решать. Счет я закрывала, долга не было, откуда образовался - непонятно.