Обман, очередь, хамство

13.10.2016 года оформила в Сбербанке потребительский кредит на сумму 41 000, при оформлении которого сотрудником банка мне была навязана страховка в сумме 6 129 руб. Со слов сотрудника банка данная сумма будет списана с моего кредитного счета, и я смогу ее вернуть в течение 30 дней. Я уточнила, какую сумму я смогу снять с карты сразу после оформления, и получила ответ, что смогу снять 34 000 сразу, а остальную сумму по истечении 30 дней. А также мой муж обращался на горячую линию Банка 06.11.2016 в 19:07, при разговоре сотрудник так же заверил, что согласно новым правилам возврат может быть осуществлен в течение 30 дней (разговор на горячей линии записан и сохранен). 07.11.2016 я обратилась в данное отделение Сбербанка для возврата суммы, уплаченной за добровольное страхование жизни и здоровья. Взяв номер электронной очереди №с012 и простояв 30 минут в очереди с маленьким ребенком в одном из окошек меня перенаправили в другое, умышленно затягивая процесс. Сотрудница банка в окне, в которое меня перенаправили, в грубой форме ответила, что меня не вызывала, что необходимо ждать своей очереди и неизвестно сколько времени еще. После часа ожидания появилась сотрудница, которая компетентна решать данные вопросы. С ее слов данную сумму вернуть невозможно, поскольку прошло 14 дней. В течение 45 минут, мы с мужем добивались того, чтобы от нас приняли заявление на возврат денежных средств. Заявление в итоге от меня все-таки приняли, несмотря на то, что сотрудница Банка настойчиво отговаривала от написания заявления на возврат, по причине напрасной траты ее рабочего времени. Параллельно со мной в данном окне обслуживались еще и другие клиенты одновременно! На основании п.5 моего заявления на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования производиться банком в случае отказа физического от страхования, в том числе при подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат застрахованному лицу денежных средств в размере 100% от суммы за подключение к Программе страхования. Договор страхования в отношении меня в озвученный период заключен не был. Прошу решить данный вопрос в досудебном порядке и вернуть денежные средства.