Требование погашения кредита

Летом 2015 года потеряла работу наступили трудные времена, была просрочка по кредиту. В январе 2016 года банк выставил требование о досрочном погашение кредита, так же в январе, со мной связался сотрудник юридического отдела Барнаульского филиала П-ко В.В., он требовал погасить задолженность, с задолженность я полностью не была согласна, т.к. там выставлена сумма процентов за 5 лет, банк хотел взыскать упущенную выгоду, согласно ст.809 ГК проценты начисляются только за  срок фактического пользования кредитом, мы договорились, что я внесу только фактическую сумму задолженности и банк ко мне претензий иметь не будет, изначально мы договаривались, что я внесу денежные средства через кассу и подъеду к нему напишу заявление, 25 января 2016 года П-ко В.В. рассчитал мне сумму, которую нужно внести 48 713,6 и сказал написать заявление в офисе, где буду вносить деньги. Я внесла 48 714 и написала заявление, где просила предоставить ответ в письменном виде по домашнему адресу. Звонки из банка прекратились, письменного ответа не было. В июне месяце, поступило предложение из банка внести 10 000, тогда кредит закроют, тогда отправила обращение письмом в Головной офис с просьбой разобраться в данной ситуации. Звонки снова прекратились. В конце октября снова начались звонки с требование погасить кредит, сотрудник Юрий Петрович, сказал что П-ко В.В. не имел права рассчитывать сумму, да проценты отменяют, но только по согласованию с Москвой и что я должна банку еще 55 000, что я не должна была его слушать, НО П-КО В.В. ЯВЛЯЕТСЯ СОТРУДНИКОМ БАНКА, ОН ЛИЦО БАНКА, С НИМ Я И РЕШАЛА СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ.