Восточный Банк

Неправомерные штрафы

08.11.2016 09:56
3378
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте. Номер договора [b]11/0976/00000/400372. [/b]Вчера пытался оплатить кредит, дата платежа - 7 число. Не получилось это сделать через Ваш офис на Садовой, так как ОПЯТЬ не работали банкоматы для оплаты. Сделал это через зачисление необходимой суммы на ВАШУ дебетовую карту ВАШЕГО банка, после чего оплатил кредит 7.11.2016 с дебетовой карты на счет кредитной карты. Ранее всегда происходило зачисление мгновенно. Но в этот раз, уже когда был отправлен платеж в банк, автоматически стояло число 08.11.2016 и, соответственно, образовалась просрочка, хотя оплачивал я 07.11.2016. Позвонив на горячую линию, мне ничего вразумительного сказать не могли, только то, что образовалась просрочка. На мои указания, что в датах платежах стоит 08, хотя по факту - 07 число, мне ответили, что это ОРИЕНТИРОВОЧНОЕ число для списания. Как так? То есть вы информируете клиентов заведомо вводя их в заблуждение какими-то ОРИЕНТИРОВОЧНОЕ цифрами? Также оставлял претензию месяц назад про неработающие терминалы для оплаты на Гражданском проспекте, вследствие чего оплатить кредит становится сложным и нужно всегда таскать с собой паспорт. Прошу разобраться в сложившиеся ситуации. Отменить штрафы и просрочки, а также внести изменения в БКИ. Являюсь вашим клиентом много лет и в последнее время столько негодования вызывает ваш банк, что нет желания продолжать сотрудничество. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-18T17:01:48+03:00
Уважаемый автор, с учетом упомянутых в Вашем отзыве недочетов Банка можем принять оценку "4".
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-11-15T12:46:41+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. По итогам проверки было установлено, что в связи с переустановкой программного обеспечения в терминалах и банкоматах, устройства самообслуживания временно не работали по адресам пр-т Гражданский, д 121/100, пл. Сенная, д.3, на текущий момент работоспособность восстановлена. 07.11.2016 г. Вами был совершен перевод на сайте Банка с использованием сервиса P2P, денежные средства поступили 08.11.2016 г., т.к. зачисление на счет происходит до 3 дней. Учитывая Ваше внимательное отношение к обслуживанию кредитного договора, Банк пошел Вам на встречу, штрафные санкции были отменены в полном объеме. В дальнейшем просим Вас заблаговременно производить оплату ежемесячного взноса. Обращаем Ваше внимание, что информация о корректировки Вашей платежеспособной дисциплины будет направлена в Бюро кредитной истории дополнительно. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. С Уважением, Подставина Дарья, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка