Частично заблокировали счет

Добрый день. Я взяла в этом банке потребительский кредит на 5 лет, платила всегда вовремя, не было никаких проблем. 27.10.16 я как обычно внесла платёж в размере 18 900, что полностью соответствует сумме ежемесячного платежа. И только 2 ноября мне пришло смс от Сбербанка о том, что у меня по счету недоплата 1501,07. Я сразу же позвонила по указанному в смс телефону и мне там сказали, что да, есть недоплата, почему она получилась никто не знает, они не могут посмотреть, счёт возможно частично заблокирован, и составили запрос в какой то там отдел, который может это увидеть, и они мне перезвонят в ближайшие пару дней. Естественно никакого звонка я не дождалась и поехала в отделение, чтобы понять что со счётом. Кредит я оформляла в Москве, но сейчас живу в Подмосковье и возможности поехать в отделение в Москву не было, поэтому я обратилась в отделение в подмосковном г. Пушкино, 07.11.16 там посмотрели, сказали, что не видят, что мой счёт был заблокирован, и приняли недоплату в размере 1600 рублей, так же у меня есть чек об оплате и отметки в сберкнижке обо всех оплатах. Сегодня 08.11.16 мне пришло опять смс от Сбербанка с просьбой оплатить неоплаченную сумму по кредиту. Из всего вышеописанного возникает несколько вопросов прошу сотрудников банка дать на них вразумительные ответы: 1. Каким образом образовалась недоплата по кредиту? Есть какое то уведомление, прошу мне его озвучить. 2. Куда делась сумма в размере 1600 рублей? оплаченная мной 07.11.16?  3. Если счёт каким то образом все же был частично заблокирован каким образом его разблокировать? 4. Можно ли как то решить все эти вопросы не обращаясь в отделение, где был оформлен кредит, так как ехать в Москву на Аэропорт у меня сейчас нет возможности.