Росбанк

Не хотят отдавать одобренный кредит, без уплаты страховки из суммы кредита

08.11.2016 14:19
3043
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом росбанка и есть действующий кредит. 4 дня назад поступило предложение от банка на рефинансирование - т.е. выдача нового кредита, на большую сумму и на больший срок, а ежемесячная сумма остается такой же. Сначало поступило смс от банка, потом перезвонил специалист банка и подтвердила условиz и сумму, которая должна быть выдана на руки. Вчера я посетил офис росбанка и общался с менеджером Ольгой. Менеджер все проверила, подтвердила одобрение кредита И ........ открытым тестом заявила, что без оплаты страхования жизни в их страховой (societe generale) она мне кредит не отдаст - типа это распоряжение руководства. Я застрахован на несколько млн от фирмы и мне лишние страховки не нужны сейчас, о чем и сообщил. Менеджер сказала, что поговорит с руководством и перезвонит. Сейчас она позвонила и сказала, что руководство против того, что бы выдать мне средства по одобренному кредиту, без уплаты мной хjть какой-нибудь страховки и заявила, что сумма снижена и будет составлять не 40 тысяч, а всего 6 тысяч рублей. И я их должен буду заплатить при получении суммы кредита в банке. Если я все правильно понимаю, то это прямое нарушение закона. Сейчас пойду запишу на диктофон всё это.
Росбанк
Росбанк
2016-11-23T16:05:34+03:00
Уважаемый Олег, По данным, которыми мы располагаем, ситуация урегулирована, а также достигнуты договоренности о дальнейшем взаимодействии в части оказания банковских услуг. Следует отметить, что ситуация, изложенная Вами, противоречит стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Банк анализирует подобные ситуации, а также проводит работу, направленную на повышение квалификации персонала и предотвращение инцидентов в дальнейшем. Позвольте принести извинения от лица Банка за причиненные неудобства. С уважением, Росбанк
dancewithme
2016-11-25T01:38:00+03:00
Страховка была оформлена, проблема была решена возвратом суммы страховки на счет, для покрытия платежей. Заявление на возврат страховки было оформлено на следующий день. То, что с сотрудниками была проведена работа подтверждено т.к. звонок из банка от менеджера поступил. Проблема была решена менеджером Ольгой. Т.е. страховка все таки была оформлена ... однако менеджер сделала всё (возможно) от неё зависящее, что бы найти компромисс в решении данной проблемы и дабы это решение устроило и сторону банка и сторону клиента. Таким образом в данный момент конфликт исчерпан, но метод решения оставляет некоторые вопросы к организации процесса обслуживания и менеджер в этой цепочке, видимо, крайнее лицо, выполняющее распоряжения сверху.
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка