Отсутствие лояльности

Являюсь уже почти год клиентом РСБ, и все бы ничего если бы совершенно не лояльное отношение к клиентам банка. Буквально дней 10 назад пропала возможность в интернет банке РСБ устанавливать лимит по карте, а именно на карты GOLD, я подумал это единичный случай, но нет у моей жены так же пропала возможность устанавливать лимит. Да и все бы ничего, но у супруги стоял лимит 5000р. в день и 10 000р. в месяц. По телефону в call центре изменить лимит не предоставляется возможным, в интернет банке функция не работает, супруга находится не в России, в отделение банка сходить не может. Вопрос как воспользоваться собственными средствами, на что специалист Банка отвечает НИКАК! Это вообще нормально? Прилагаю официальный ответ банка: можно уточнить срок решения данной заявки, у Вас есть регламент по которому обрабатываются заявки и сроки их решения? Можно так же узнать номер заявки? Специалист Р-ко В.А. 8 ноября 2016 в 13:10: Здравствуйте, Дмитрий Викторович! Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием. Сообщаем, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, мы не можем предоставить Вам ни наименование подразделений, ни номер заявки, так как данная информация является внутренней и не подлежит разглашению. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным.  По мере решения Вы будете дополнительно уведомлены ответственным специалистом Банка в рамках данной ветки переписки.  Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! Информация об ошибке в банке с 31.10.2016г. А так же есть жалоба в отдел качества банка № 317854. Я надеюсь руководство банка ознакомиться с ним, и все же не будет рекламировать какой у них прелестный интернет-банк,  выдержка из новости от 07.11.2016г.         "В интернет-банке «Русского Стандарта» также расширен перечень карт, для которых можно установить лимит на снятие наличных или на расходные операции".