Навязывание ненужных услуг

13 октября 2016 года я подала заявку на кредит в сумме 100 000 руб. (сто тысяч руб) в отделение СБ ( г. Коммунар, ЛО, ул. Пионерская, д.2). 17 октября 2016 года я заключила кредитный договор в отд. СБ г. Коммунар. И при подаче заявке и при оформлении кредита я предупредила менеджера отд. СБ И-ну М.Ю., что я отказываюсь от всех видов страховок и подводных камней (именно так и было сказано). Менеджер отд. СБ проигнорировала мою просьбу. При заключении договора она быстрыми темпами без каких-либо объяснений давала мне множество листов с галочками на подпись. Много листов было написано очень мелким шрифтом. Дома, прочитав в очках и с лупой текст, написанный мелким шрифтом, я пришла в шок. Это было заявление на страхование жизни и здоровья на 11 260 руб. (одиннадцать тысяч двести шестьдесят руб). Кроме того, она включила мне в сумму кредита страховку банковской карты 1900 руб. (одна тысяча девятьсот руб). Страховка банковской карты действительна один год, а платить я ее должна буду 5 лет с процентами. Я конкретно говорила менеджеру И-ной М.Ю. не включать никаких страховок, но И-на М.Ю. самовольно навязала мне их. Утром 18.10.2016 г. я пришла в отд. СБ г. Коммунар, чтобы написать заявление об отказе от страховок. Теперь уже руководитель отд. СБ С-нов Д.В. стал настойчиво уговаривать меня не отказываться от страховок, убеждая меня, что они необходимы. Очень долго со мной беседовал по поводу необходимости страховок, словно решался вопрос жизни и смерти. Я ему сказала, что я готова полностью досрочно закрыть кредит прямо сейчас. Только после этого агитация за страховки прекратилась. Но выяснилось, что менеджер отд. СБ И-на некорректно оформила страховку, т.е. кредит оказался незастрахованным. Руководитель отд. СБ гарантировал мне, что вопрос решится в течение двух недель и сам составил мне обращение в СБ ( № 000912-2016-13981 от 18.10.2016 г.). 05.11.2016 г. я позвонила по горячей линии СБ по тел.88005555550 чтобы узнать, как решается вопрос по моему обращению. Мне ответили, что обращение находится в стадии рассмотрения. В этот же день 05.11.2016 года я вновь позвонила по тел. горячей линии 88005555550 и составила еще одно обращение в СБ, на которое мне пришло СМС сообщение, что вопрос будет решен в течение 5 дней. 07.11.2016 года я пришла в отд. СБ г. Коммунар по вопросу полного досрочного погашения кредита, но мне сказали, что для полного досрочного погашения кредита я должна заплатить не только сумму, которую мне банк перечислил на банковскую карту - это 100 000 руб. (сто тысяч руб), перечисленные 17.10.2016 г., и 1900 руб.( одна тысяча девятьсот руб.), перечисленные мне 24.10.2016 года за страховку банковской карты, но и сумму самовольно да еще и некорректно включенной страховки жизни и здоровья менеджером отд. СБ И-ной М.Ю. в сумме 11 260 руб. (одиннадцать тысяч двести шестьдесят руб.) плюс проценты. Но я эти деньги в руках не держала, в глаза не видела. Эти деньги до сих пор находятся в банке в каком-то розыске. Внесла на карту 101 900 руб с процентами, т.е. 102 997 руб.( сто две тысячи девятьсот девяносто семь руб.). Мне выдали новый график погашения кредита на находящуюся в банке сумму страховки жизни и здоровья. 07.11.2016 г. я передала в отд. СБ г. Коммунар письменное заявление ( № 1611070240643100 от 07.11.2016г.). Придя домой я вновь позвонила на тел. Горячей линии 88005555550. Мне ответили, что мой вопрос по обращениям будет решен 22.11.2016 года. Но в СМС на второе обращения был указан срок рассмотрения до 5 дней. А в новом графике погашения кредита 17.11.2016 г. я должна заплатить банку проценты за пользование кредитом. Прошу разобраться в данной ситуации (навязывание мне ненужных услуг) и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации (отд. СБ г. Коммунар).