Банк технических сбоев и менеджеров, вводящих в заблуждение - 2

Первая часть отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8640489/]здесь[/url]. С треском и за пару месяцев проблемы с кэшбеком и непрошенным подключением платного СМС всё-таки решили. Стал я потихоньку их картой пользоваться, покупки разные совершать. И звонит мне в сентябре девица Елена, представляется сотрудницей отделения на Соколе, да предлагает вместо бесплатной классической карты с кэшбеком получить также бесплатную (тут запомним), но уже золотую карту. На вопрос смысла замены "шила на мыло" она ответствовала, что по ней процентная ставка аж 29% вместо 37% (кажется так, запамятовал уже). Я ответил ей, что смысла в этом не вижу, но Елена позвонила ещё раз, а потом и ещё раз, и так убедительно просила - "ну пожалуйста, зайдите к нам, это всего 10 минут, подходите ко мне сразу без очереди", что в итоге решил как то потратить полчаса времени. Забыл, что с "Русским стандартом" расслабляться нельзя. В итоге обслуживание заняло 40 минут, но это мелочи. Сперва оформили "добровольное" закрытие карты, хотя в заявлении был пункт о перевыпуске по инициативе банка. При закрытии Елена посчитала мне все совершённые по карте операции, я оплатил их, затем оформили заявление на новую карту. Пообещала, что я смогу забрать новую карту через 3 дня, в итоге она пришла через 10 дней. Теперь вопросы: 1) Спустя пару дней после закрытия мне пришла выписка, что я банку ничего не должен и даже переплатил 12 рублей. А через месяц новая выписка по этой карте, где выяснилось, что ваш менеджер забыл учесть одну покупку, и я теперь должен банку проценты, которые были выставлены 5 ноября и 5 декабря (?). Почему банк не уведомил меня об этом ни по одному из каналов связи? Я был оплатил эту покупку, уложившись в грейс-период. 2) При заходе в личный кабинет выяснилось, что у меня были аннулированы все кэшбек-бонусы, набранные по прошлой карте. Почему так произошло, если менеджеры говорят, что кэшбек привязан к физическому лицу, а не к карте. Отправил вопрос в службу поддержки 21 октября, ответа до сих пор нет. 3) После получения карты мне позвонила девушка, поинтересоваться что да как и между делом сообщила, что карта бесплатна только первый год, а потом она будет стоить 1500 рублей в год. Вопрос - какой из менеджеров сообщил неправду? Вообще, устал уже от всяких технических нестыковок и лукавства менеджеров. Я понимаю, что вашим "продажникам" надо выполнять план (когда пришёл в банк, Елена при мне звонила кому-то из других клиентов с аналогичным предложением поменять карту), но вы их обучите хотя бы при закрытии карты видеть все операции по ней, в том числе и захолдированные. Или пусть они тогда предупреждают, чтобы перед сменой карты не пользоваться с неделю старой картой. Мне будет неприятно платить проценты за просрочку, о которой меня не уведомили, ещё и выставленные задним числом от 5 декабря, и также неприятно, что аннулировался неистраченный кэшбек по той карте. Надеюсь, вы признаете эти проценты ошибочными и вернёте мне кэшбек. И если вопрос до конца месяца не решится, я, конечно, заплачу эти проценты, но это будет последнее сотрудничество с вашим банком. Я уже и так потерял много часов своей жизни на выяснение причин разных неудобств, которые вы мне причинили.