Ограничение на частичное погашение ипотечного кредита

08.11.2016 22:52
3427
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Специалистами банка без объяснения причин не информируют меня как клиента банка о принятии заявления о досрочном частичном погашении валютного ипотечного кредита ( № 77-КД-930-2007 от 06.07.2007г.). Заявление на досрочное частичное погашение принято 26.09.2016г. консультантом Х-вой Е.В. ( № рег.10030519). Клиента не проинформировали об отказе о принятии заявления банком любым способом (причина отказа - неправ. электронный адрес  подразделения банка, принимающего данные заявления к рассмотрению при направлении Х-вой Е.В.). Заявление на доср. част. погашение принято 31.10.2016г. менеджером Ш-вой Н.И. ( № рег. 10209148 ). Клиента не проинформировали о принятии решения со стороны банка. По результатам обзвона по горячей линии о судьбе заявления специалист банка уведомил клиента об отсутствии заявления от 31.10.2016г. в базе кредитной организации вообще. Специалиста при приеме заявлений производят сканирование документов и прикрепляют в дело клиента. Срок списания по кредиту - 10.11.2016 г. Прошу рассмотреть срочно заявления о доср. част. погашении кредита в соответствии с п.3.7 кредитного договора и ст. 809,810 ГК. Надеюсь на досудебное урегулирование споров.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-11-10T09:58:38+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Мы провели внутреннее расследование и 09.11.2016г. с Вами связался сотрудник Банка, и предоставил консультацию о порядке оформления заявления. Надеемся консультация была полной и с нашей стороны сделаем все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен в ближайшее время. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru С уважением, Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»
Tatiana1969
2016-11-17T14:16:15+03:00
Проблема решена в короткие сроки.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012