Договор по кредитной карте

Оформила договор на кредитную карту "Американ экспресс" в отделении банка Русский стандарт,в г.Шахты. Договора на карту операционистка мне на руки не дала, мотивируя, что всё получу после изготовления карты. В октябре месяце мне срочно понадобился этот договор по кредитной карте, т.к. отделение банка в г. Шахты было ликвидировано, пришлось ехать в г. Ростов на Дону в отделение на ул Пушкинской. 24 октября я пришла в это отделение с просьбой выдать мне договор по кредитной карте и банковскому обслуживанию на руки. На моё требование операционистка мне сообщила, что все договоры хранятся в Москве и выдать она его не может и надо писать заявление. И в течение недели договор пришлют в их отделение где я смогу его забрать. Я написала заявление о выдаче договора по кредитной карте (номер 6101-ОКП/19474) с надеждой, что он будет доставлен не дольше недели. Прошло больше трёх недель, но никакой информации когда же договор будет получен, мне не предоставляют. На все мои звонки в службу поддержки банка и вопросы в чём заключается проблема с выдачей этого договора, внятного ответа никто не говорит. Что такого секретного в этом договоре содержится, что его так упорно мне не хотят отдавать я хотела бы узнать у представителя банка. И зачем его отправили в Москву, а не Ростовский офис мне тоже не очень понятно. И может представитель банка объяснить почему выдача договора затянулась больше чем на три недели? За такую волокиту с получением документа от банка, который он был мне обязан выдать сразу же после подписания, могу дать только отрицательный отзыв.