Не защитали частично досрочный платеж

Не любитель писать отзывы, особенно отрицательные, но уже накипело, может так помогут, следующий шаг - письмо в ЦБ... Мы с супругой уже второй раз взяли ипотеку у ХМБ, все было отлично, быстро... Частичное списание было без сбоев... Но потом ХКБ и Открытие слились и началось! Очереди, хаос... После первого не списания мы не стали возбуждаться, сумма была небольшая. Но в сентябре 2016го мы решили сделать частично досрочное на приличную сумму, 1,2 млн, и придя в октябре платить очередной платеж, я обнаружил, что сумма не списалась, списался только основной платеж, и, как издевательство, 1,2 рубля вроде... Сотрудник Екатерина (фамилию не помню) с невозмутимым видом сказала, что это техническая ошибка и нужно написать претензию. Хорошо, написал. Срок ее рассмотрения - 14 дней. По истечении срока - тишина, на мой вопрос, что происходит, ответа нет. Обратился к управляющей отделения в офисе Чкаловский. Она ответила, что это в первый раз (хотя это не так), все документы они в Москву отправили, ждем. Я еще недельку подождал, тишина... Хотя сказали, что отправят смс с результатом... Начал звонить в головной офис в Москве, результата до сих пор нет, а уже ноябрь и уже нужно платить очередной платеж, деньги не списались, и я уже потерял порядка 20 тыс. на процентах... Прошу разобраться сотрудников банка, все нужные данные вышлю в почту 1. Чек на внесение средств от 29.09.16. 2. Заявление на частично досрочное от 29.09.16. 3. Заявление (претензия) от 11.10.16. Когда заемщик что-то нарушает - сразу находят и по полной программе кошмарят. Когда ошибается банк, обычному гражданину тяжело бороться...