Некомпетентные сотрудники call-центра

09.11.2016 13:00
4102
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. По Договору № 2390237214 вчера через терминал в отделения банка мной был совершен последний платеж по потребительскому кредиту в размере 7890 рублей. Сумма была озвучена мне накануне оператором банка ТРАСТ по телефону. Cегодня в 09:01 утра мне на телефон пришла смс о том, что сумма 7890 зачислена на мой счет. Сегодня в 12:48 мне приходит напоминание от банка о необходимости оплаты. В 12:49 я позвонила по номеру 8-800-302-02-23 для прояснения ситуации. Оператор мужского пола в непозволительной для делового общения форме сказал дословно "я денег не вижу и зачем вы со мной спорите то". Никакого предложения разобраться в ситуации или вежливое объяснение не последовало. Прошу разобраться и прислать уведомление на номер мобильного телефона о закрытии кредита и подготовить справку о том, что задолженность по Договору № 2390237214 полностью погашена. Хочется как можно быстрее прекратить всякое сотрудничество с этим банком.
Траст
2016-11-10T09:51:19+03:00
Добрый день! 07.11.2016 г. сотрудник Банка озвучил Клиенту сумму задолженности и срок оплаты (в течение дня). Денежные средства Клиентом размещены на текущем счете Договора позже озвученной сотрудником Банка даты платежа. Последний платеж считается просроченным, Банком начислен штраф. Для закрытия Договора Клиенту необходимо оплатить сумму штрафа. С сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения делового стиля общения с Клиентами. Приносим свои извинения. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о кредитах Банка «Траст»

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Немного позитива

Оценка 5

Гневные отзывы я уже оставлял, теперь хочется похвалить, быть может что-то начало меняться к лучшему, и мотивирует двигаться дальше в том же направлении. Сегодня заходил в... Читать полностью

11.02.2015

Просто надо вовремя платить

Оценка 5

23.01.14 взял кредит №24292022256, в "ТРАСТ" Банке. Филиал г. Калуга. Сумму 100 000-00 одобрили быстро, с процентами было все понятно никаких скрытых процентов не заметил. Совет... Читать полностью

10.02.2015

Про межбанковский перевод в Траст

Оценка 5

Отправила по интернет банку (МКБ) вчера сумму для погашения кредита (для 13 января), сегодня пришла смс от Траста, что деньги на счете. Раньше эта процедура была намного дольше. Из... Читать полностью

30.12.2014

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Благодарность банку

Оценка 4

Хочу выразить благодарность Банку и лично Елене Станецкой за аккуратно выданный летом кредит. Банк хороший, но не так сразу, нужно все заранее разбирать по полочкам и выяснять, что... Читать полностью

31.10.2014