Квест от ЮниКредитБанка: найди свои деньги

Я являлся зарплатным клиентом данного банка, но в этом году я закрыл счет и карту. И тут случайно на мою закрытую карту была отправлены деньги. Когда я узнал о данном факте, я позвонил в тот же день на горячую линию ЮниКредитБанка, где мне сообщили, что не волнуйтесь, раз карта и счет закрыты, то деньги будут невостребованным и через 3 рабочих дня с момента отправки вернутся обратно. Выждав несколько дней и узнав, что деньги не вернулись отправителю, 12 октября я снова обратился по горячей линии, где мне уже была озвучена другая информация, что раз сумма была отправлена 30 числа, то 3 раб. дня они зачисляются на счет + 5 раб. дней висят на невыясненных и еще 3 раб. дня идут обратно. На следующий день, 13 октября, я снова обратился на горячую линию к другому специалисту (так как информацию каждый раз озвучивали разную), где мне сообщили, что деньги вроде бы ушли обратно. 20 октября денег не было и я обратился в отделение банка для составления заявление на выяснение судьбы этой суммы. Специалист, которая принимала заявление, сказала, что в течение 3 дней мне придет смс с номером моего заявления. И что, думаете пришло? Нет, конечно же. 2 ноября я снова обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что мое заявление в системе есть и даже сообщили номер заявки, и что завтра со мной прямо точно-точно свяжется специалист для уточнения деталей. И естественно так никто и не связался. Я еще раз обратился на горячую линию, где еще раз объяснил мою ситуацию и поинтересовался статусом моей заявки, на что мне ответили, что она не рассматривалась, но оператор сказал, что составит какое-то обращение своим коллегам, чтобы их расшевелить и вот сегодня, 09 ноября, я наконец-то получил сообщение, что я моя заявка зарегистрирована. Я вполне предполагаю, что в неполучении суммы отправителем может быть виноват банк-отправитель, а не ЮниКредитБанк, но считаю, что ситуация, когда на регистрацию заявления уходит 19 дней недопустима. И раз регистрация обращения заняла столько времени, то сколько займет ответ на него? Т.е. после 19 дней я только на шаг приблизился к решении моей проблемы и даже боюсь предполагать, когда я наконец, смогу ее решить. О какой клиентоориентированности тут может идти речь??