Начисление процентов задним числом по карте

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе Россельхозбанка. В январе 2015 года оформила себе кредитную карту, 24 числа каждого месяца приходит сумма минимального платежа, и вот 24 октября я поехала оплачивать очередной платеж, положила деньги (по смс платеж составлял 3085,34 руб.) положила 4000,00руб., все хорошо, пришла смс, о том что деньги зачислены, но через 3 дня пришла смс о том, что у меня отрицательный баланс и смс обслуживание прекращено. Получить внятного ответа по горячей линии я не смогла, потому как мое кодовое слово по какой-то причине не указано, и чтобы разобраться мне надо подъехать в банк. Утром следующего дня мне уже позвонили из Москвы со словами,что я имею просрочку по ежемесячному платежу. На вопрос какая у меня просрочка милая леди ответила что она составляет 4036,00руб., я ей объясняю ситуацию,что сумма в смс другая, я все оплатила, у меня на руках чеки и смс о зачисление пришло, на что получила ответ, что у них есть выписка должников и суммы, более она ничем мне помочь не сможет. 2 ноября поехала в банк, продождала час очереди, поговорила с менеджером кредитного отдела, она мне сказала,что у них произошел сбой и сумму минимального платежа мне указали в смс неправильно, и мне надо оплатить 300,00руб. и все будет хорошо. Я так и сделала, положила деньги и поехала обратно на работу, смс о зачислении денег мне так и не пришло. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что надо подъехать в банк, чтобы  узнать почему нет смс о зачислении денег и не активировалась работа карты. На следующий день мне позвонила опять леди из Москвы со словами, что у меня просрочка в 4036,00руб., ситуация повторилась, ответ тот же езжайте в банк. (Судя по всему работу надо бросать, чтобы всегда была возможность ездить в банк и решать вопросы). Я позвонила в офис на Невский 61, для разъяснения ситуации, мне обещали позвонить, но никто не позвонил, позвонила ближе к вечеру еще раз, меня долго переключали с сотрудника на сотрудника, в итоге одна девушка сказала, что у меня просрочка 4036,00 руб. и надо ее оплатить. Какой-то порочный круг. Я собралась приехала вчера (8 ноября) опять в банк, поговорила с кредитным специалистом. Она сначала ничего внятного ответить не смогла, затем позвонила кому-то и после телефонного разговора, сказала, что у них в банке произошел сбой в системе и с июля приходили смс с минимальным платежом без учета процента обслуживания, и вот они сейчас все сделали и теперь мне надо оплатить 5960,00руб. процентов за 3 месяца. На вопрос почему если в банке произошли сбои мне об этом никоим образом не сообщили, даже путем смс и почему я должна из-за их ошибки сейчас заплатить 6000 руб., милая леди сказала, что вот так случилось, и она помочь мне не может. Но я могу оставить жалобу на имя управляющего, но это тоже не поможет, потому что управляющий мне скажет что надо платить. У меня полное непонимание как в принципе построена работа обслуживания в банке, нигде никто ничего сказать не может, есть у тебя возмость или нет-тебе надо ехать в банк, в банке так же сотрудники дают некорректную информацию, складывается впечатление, что они сами не очень понимают как, и что работает. И самое главное мое непонимание почему, имея сложности в работе, банк свои ошибки возлагает на клиента. Очень бы хотелось получить ответ от банка - на каком основании происходит начисление процентов задним числом? В противном случае буду обращаться в соответствующие инстанции.