Обслуживание в отделении

Здравствуйте, меня зовут Ксения, я гражданка Украины по необходимости пришлось связаться с РОСБАНКОМ, из-за чего получила не только негативные эмоции, но и неприятности. Ровно две недели тому назад я обратилась в отделение РОСБАНКА по адресу: город Санкт-Петербург, ул. Большая Московская ул., 8/2, меня встретила девушка и объяснила мне, что я не имею возможности сразу оформить карту, т.к. у меня РВП (разрешение на временное проживание в РФ), а не ВНЖ (вид на жительство). После общения с информационным центром мне была дана иная информация. Я имею полное право на получение карты, так как я являюсь и налоговым резидентом в РФ, так же я имею регистрацию и легальное нахождение на территории РФ. После общения с оператором горячей линии РОСБАНКА я решила вернуться в отделение и объяснить девушке, что она может неправильно меня поняла или не владеет информации касаемо иностранных граждан. Я решила сразу обратиться к заведующей отделением, однако ее не оказалось на месте и меня встретила обратно таки, данная девушка, которая со мной и общалась изначально, разговор ни к чему не привел, я решила написать отзыв в книге жалоб. На данный день ни звонка, ни информации касаемо моей карты мне не поступало! Повторюсь! Прошло две недели! Мне пришлось осуществлять перевод Сбербанковской картой, в связи с чем мне пришлось оплачивать % за перевод. Я очень возмущена данной ситуацией, отношение к клиентам считаю отвратительное, девушка общалась с явным негативным настроем!! Прошу разобраться с моей ситуацией и посодействовать получению обычной дебиторской карты! С Уважением, Ксения.