Сотрудник банка активировал кредитную карту, без моего ведома

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление. В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября. После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.