Отвратительное обслуживание и ужасное отношение к клиентам

Добрый день! Обслуживаюсь в Банке по разным направлениям долгое время и всегда все устраивало. Но последние несколько раз приходится обращаться в офис на Ленина д.18. Сегодняшнее посещение 09.11.2016 не может остаться без внимания. Мне необходимо было сделать частичное досрочное погашение по кредиту, для этого обязательно нужно пройти к сотруднику. В отделении электронная очередь. Когда озвучили мою очередь сотрудник, подождал около 30-40 секунд и тут же пригласил следующего клиента, за это время я просто не успела дойти до нужного окна со своего места ожидания. Мою очередь просто ликвидировали и приняли другого клиента. Когда я обратилась к руководителю за разъяснением ситуации Т-ой А. Она не сочла нужным поздороваться, демонстративно взяла трубку телефона и начала разговаривать, сказав фразу "я занята ". Освободившись, Т-на вышла из кабинета, закрыв его на ключ и ушла. Претензионный вопрос по поводу работы с очередью остался без внимания со стороны сотрудников. Дождавшись новой своей очереди я попала к менеджеру, которая выписала мне приходно-кассовый ордер и направила в кассу, не сообщив, что номер талона снова меняется и мне пришлось ещё разбираться с очередью в кассу. Кассиры в этом офисе, неоднократно замечено, не здороваются и находятся на рабочих местах без бейджиков. Возвратившись к менеджеру для совершения операции гашения по кредиту, сотрудник неверно указала сумму, в связи с этим остались дс на счёте, хотя могли бы пойти в гашение уже сегодня и уменьшить переплату по кредиту. На протяжение всей этой долгой операции никто даже не извинился, что мою эл.очередь пролистали, что мне пришлось потратить свои нервы на ожидание руководителя, который даже не соизволила уделить время и прояснить ситуацию. Лишь сам менеджер, который мне сделал погашение кредита с ошибкой извинилась в самом конце. В итоге мне пришлось повторно обратиться в другой офис МДМ Банка, чтобы мне сделали корректное погашение всей суммы, которую я внесла. Прошу обратить внимание на компетентность сотрудников, работающих с клиентами, обучить их правилам работы с электронной очередью, провести работу с кассирами для соблюдения норм обслуживания и конечно же, обратить внимание на неклиентоориентированность и неумение решать вопросы с клиентами руководителя по обслуживанию физ.лиц Т-ну А. К продуктам Банка претензий не имею, также в других офисах подобного не возникало. За обслуживание данному отделению ставлю 2.