Банк «Открытие»

Не проходит платеж: банк-клиент, колцентр не способны ни на что

09.11.2016 21:30
3895
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце прошлой недели контрагент из Германии отправил платеж по уже проверенным реквизитам (до этого было 8 платежей). Платеж ко мне не прошел, контрагент получил сообщение, что "у получателя только рублевый счет", деньги подвисли, скорее всего на невыясненных. Ситуация в принципе стандартная: где-то что-то не состыковалось, надо просто понять, что именно. Пишу сообщение через банк-клиент, описываю ситуацию, прошу посмотреть, в чем причина. Через сутки получаю лаконичное: "перезвоните в колл-центр". Кто общался с колл-центром Открытия, думаю в курсе, что это примерно, как послать клиента подальше - ничего внятного колл-центр ответить не может, тем более не имеет права - клиента по телефону нормально не идентифицировать. На всякий случай позвонил - результат ожидаем. Послали в отделение. С утра отправил еще одно сообщение через личный кабинет - ответа нет. Уважаемые сотрудники Открытия, наверняка до вас этот отзыв дойдет, объясните: банк клиент и электронная подпись изначально создавались, чтобы свести общение к минимуму. Неужели за трое суток нельзя обработать просьбу найти подвешенный платеж и указать причину, почему он не прошел?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-11-15T09:10:10+03:00
Добрый день. Приносим вам свои искренние извинения за возникшие неудобства и длительные сроки ответа. Обращаем внимание на то, что в связи с отсутствием в отзыве на банки.ру данных, позволяющих сотрудникам идентифицировать вас в качестве клиента, не представлялось возможным осуществить проверку по указанным фактам и своевременно предоставить обратную связь. В связи с поступлением жалобы №21 от 09.11.2016 посредством интернет-банка в ваш адрес 10.11.2016 направлен ответ с подробными разъяснениями по ситуации. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Надеемся на ваше понимание, а также на то, что данный инцидент не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
faron
2016-11-12T23:10:53+03:00
На четвертый день мытарств получил ответ через банк клиент: выяснили, в чем была ошибка. Вопрос, почему обработку обращения, отправленного через интернет-банк, пришлось стимулировать через Банки Ру - остался открытым.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка