Прошу разобраться и помочь

09.11.2016 21:39
3080
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, меня зовут Артём, я являюсь клиентом вашего банка. Брал автокредит. Я решил сделать досрочное погашение, основной долг составлял 156 500 руб. и были пени в размере 24 125 руб., зная, что банк может пойти на уступки и списать пени, я обратился в отдел банка, управляющая А-ва Ольга и специалист по кредитам М-ва Анастасия меня ввели в заблуждение, сказали, чтобы я внес основной долг (156 500 руб.), что я и сделал, по поводу пени сказали будут решать вопрос и позвонят в течение дня. Не сказав что нужно писать заявление о досрочном погашении. В течение недели мне никто не звонил, я обратился сам в банк, где мне сказали, что внесеная сумма пошла на погашение пени, а оставшаяся часть на погашение долга. В итоге долг остался в размере 24 тыс.руб. Прошу разобраться в этой ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-22T16:09:30+03:00
Если будут происходить изменения по ситуации, просим комментировать.
Росбанк
Росбанк
2016-11-23T16:52:18+03:00
Уважаемый Артем, По данным, которыми мы располагаем, ситуация урегулирована, необходимые исправительные мероприятия завершены. Следует отметить, что ситуация, изложенная Вами, противоречит стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Банк анализирует подобные ситуации, а также проводит работу, направленную на повышение квалификации персонала и предотвращение инцидентов в дальнейшем. Позвольте принести извинения от лица Банка за причиненные неудобства. С уважением, Росбанк
Artemdzivin
2016-11-23T18:31:47+03:00
Написал сюда отзыв и в течение недели все решилось. Теперь я очень счастлив, доволен. Спасибо огромное банку. Буду в дальнейшем с вами сотрудничать, и всем рекомендую!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023