Выплаты АСВ, банк агент

Уважаемый Blear! АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В настоящее время в офисах Московского РФ АО «Россельхозбанк» наблюдается значительно возросшее количество, как клиентов Банка, так и вкладчиков банков-банкротов, обращающихся для получения страховой выплаты, в связи с чем, образуются очереди и, как следствие, увеличивается количество клиентов, недовольных качеством обслуживания. Для упорядочивания работы с денежными средствами и уменьшения операционных рисков Банка, связанных с большим объемом оборота денежной наличности, а также для удобства обслуживания всех клиентов в офисах Московского РФ АО «Россельхозбанк» была организована возможность предварительного заказа крупных денежных сумм. Для этого клиентам необходимо позвонить в Контакт-центр филиала по номеру телефона 8(495) 644-02-25, и сообщить в какой из офисов они желают обратиться за выплатой. После чего клиенты будут соединены с интересующим офисом для того, чтобы сообщить сумму денежных средств, необходимых для выдачи, и дату, когда клиенты желают их получить. При этом клиентам, не сделавшим заранее заказ денежных средств, при их обращении в офис, работники выдают сумму, имеющуюся в настоящий момент в наличии, с учетом необходимости обслуживания всех клиентов офиса. 12.10.2016г. Вы вместе с вкладчиком банка-банкрота обратились в операционный офис №3349/63/21 для получения крупной суммы наличных денежных средств по страховому возмещению. Работник Банка проинформировал Вас о том, что на данный момент в кассе находится сумма денежных средств, зарезервированная для выплат клиентам, заранее оформившим заказ. При этом Вам было предложено либо сделать предварительный заказ денежных средств и получить имеющуюся свободную сумму в кассе, либо осуществить перевод выплаты по указанным вкладчиком банка-банкрота реквизитам. Следует отметить, что по данным Банка страховая выплата в тот же день была выдана вкладчику банка-банкрота наличными денежными средствами в полном объеме согласно реестру Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (далее – «ГК АСВ»). Также в указанную дату вкладчиком банка-банкрота было написано заявление о несогласии, которое из-за ошибок работника операционного офиса №3349/63/21 при регистрации было направлено филиалом в ГК АСВ заказным письмом с уведомлением исх. №063-29-43/12760 от 02.11.2016г. По итогам работы над Вашим обращением информируем, что с данным работником была проведена разъяснительная беседа, направленная на более внимательное отношение к выполнению своих должностных обязанностей, а управляющему операционным офисом №3349/63/21 рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания. Приносим Вам и вкладчику банка-банкрота искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»