Ошибка агента стала препятствием для оформления одобренного кредита

Являюсь пенсионером, хотела купить внуку на шестнадцатилетие телефон. К сожалению, на пенсию молодежный телефон не купишь, решила оформить в кредит. Сын - клиент Альфабанка достаточно давно, посоветовал оформить кредит там. На сайте магазина ДНС заполнила заявку. Позвонил представитель банка, собрал необходимую информацию, сказал, что о решении сообщат по СМС. Через какое-то время пришла СМС с уведомлением о положительном решении и кодом, который нужно было назвать агенту банка в магазине. Все хорошо, все удобно, но тут и начались какие-то странные проблемы. Пришла я в магазин, агент проверила документы и сказала, что в течении дня сообщит о решении. Ну ладно думаю, видимо предыдущее решение банка было предварительным. Прождала до вечера, естественно, агент никоим образом не сообщил мне о каком либо решении. Поехала в магазин к этому агенту, на что девочка сказала, что решения нет, завтра приходите с утра. Пришла на следующий день, как мне объяснила уже другая девочка – агент банка, что какой-то внутренний документ был оформлен агентом некорректно - в фамилии пропустили букву. Ну и далее объясняет, что следующую заявку можно подать только через месяц. Доводы о том, что это все такие не моя ошибка, были проигнорированы и никаких объяснений по этому поводу. Вот такая нетипичная ситуация, ошибка агента стала препятствием в получении одобренного кредита. В связи с чем вопрос: нормальное ли это, когда из-за невнимательности агента невозможно оформить кредит? Да и практика, по которой из-за ошибки агента вводится мораторий на месяц, кажется нелогичной. Можно ли как-то решить эту ситуацию без месячного моратория или лучше обратиться в другой банк? Месяц ждать естественно смысла нет, день рождения внука на днях, да и ошибаться агент может бесконечно.