"Клиентоориентированность"

Я – владелец кредитной карты МДМ-Банка. В августе 2016 года мной было принято решение воспользоваться кредитной картой МДМ Банка, выданной много ранее. И, как и должен был, 15.09.16 в 11:48:42 через банкомат №00078788 я пополнил кредитную карту на сумму 5000 руб. код операции: 591232/625901083392 в счет погашения суммы долга и процентов. Я был спокоен, т.к. свои обязанности перед банком считал выполненными, но не тут-то было. 25.09.16 в 09:42:38 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, если Вы еще не внесли платеж по кредиту, напоминаем Вам, что 30.09.2016 – дата планового платежа по вашему договору, сумма платежа 259,75 RUR. Подробнее по тел. 88002003700 Ваш МДМ Банк. Я, внимательно прочитав текст СМС, понял, что это автоматическая рассылка всем, т.к. в тексте СМС сказано: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту», а я внес, и сумму, намного бОльшую, стало быть, все нормально, и мои обязательства перед банком выполнены. Но 01.10.2016 в 09:53:24 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Я в этот же день связался с банком, чтобы выяснить, что это такое. Бывает всякое, и я решил, что возможна ошибка. Позвонив по горячей линии, я более 40 минут ждал, чтобы оператор ответил. После чего долгие поиски моих 5000 рублей увенчались успехом, я с оператором, прямо по телефону, составил обращение, целью которого было снятие задолженности 259,75 руб. и штрафа в 300 руб. Я уж, было дело, думал, что мы разобрались, но на следующее утро все снова повторилось: 02.10.2016 в 09:33:40 на мой телефон пришло очередное СМС от МДМ-Банка: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Поскольку я весь день был за рулем, позвонить смог только 03.10.16. И все по-новому: ожидание свободного оператора около 40 минут и долгий разговор с ним. В ходе разговора выяснилось, что составленного ранее обращения просто нет! Что банк присылал СМС, а я просто рано оплатил. А на вопрос о фразе в тексте СМС: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту» мне ответили, что-то вроде «я свяжусь с ИТ-отделом». Мы составили очередное обращение, которому был присвоен номер 265918. Также мне сообщили, что банк рассмотрит это обращение в течение месяца, и если решат, что имеет место ошибка, то снимут и штраф, и задолженность, уплаченные в размере 700 рублей (с запасом) 03.10.16 в 14:11:32 через банкомат 00078785, операции был присвоен код 591266/627701778437. Прошел месяц с небольшим хвостиком. Звонка от банка не было, стало быть, я сам позвонил. Оператор ответил быстро (на этот раз), но сказал, что мое обращение не рассмотрено, сколько потребуется времени на его рассмотрение – неизвестно, отправлен запрос в ИТ отдел, но ответа нет. Дело даже не в том, что мне пришлось оплатить эти 259,75 руб.и 300 руб., и не в том, что штраф превышает сумму задолженности, а в том, что я ни разу не просрочил ни одного платежа, а теперь на моей репутации отличного заемщика есть, хоть и небольшое, но все же пятнышко. Да и к тому же очень расстраивает отношение банка и нежелание разобраться с ситуацией.