Некомпетенция сотрудников офиса

09.11.2016 в 18-30 обратилась в отделение банка по адресу - Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 38 с целью перевыпуска кредитной карты по причине кражи. Обратившись с просьбой к сотруднице и подав паспорт, она сообщила, что работает недавно и не знает как перевыпустить карту. Ну что ж, претензий нет - она стажер, все учатся, не все сразу.  К слову, в офисе клиентов не было и сотрудниц было всего две. На помощь приходит старшая коллега и говорит о том, что НЕ ЗНАЕТ И НЕ УМЕЕТ ДЕЛАТЬ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ по причине кражи! Начинает кому-то звонить и по инструктажу по телефону пытается что-то сделать. Неудачно. В это время заходит в отделение, судя по диалогу сотрудников, более опытный и старший работник, и так же начинает участвовать в обсуждении, как же перевыпустить карту?! После двух неудачных попыток , я отказалась от этой идеи и сказала, что обращусь в другое отделение. И смешно и грустно от этой ситуации... Получив выписку по операциям ушла домой. Дальше интереснее. Поясню, что являюсь клиентом банка с 2011 года. Изначально была кредитная карта с лимитом в 25 т.р, затем кредит был закрыт, карта перевыпущена с увеличением кредитного лимита до 55 т.р. Сначала был ТП Кредитная карта Первая, после перевыпуска ТП Кредитная карта Вторая.  Итак, изучаю выписку с 2011 года и обнаруживаю, что с августа 2015 комиссия за смс-информирование увеличивается с 49 руб до 69 руб. В выписке значится - ТП КК Вторая. Захожу на сайт банка, нахожу тариф и вижу, что сумма комиссии за смс-информирование - 49 руб! Никаких изменений, хотя видно, что тарифный план менялся несколько раз. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Сотрудник поясняет, что да, все верно, составляем обращение. НО! Тут я узнаю о том, что ТП у меня не КК Вторая, а  КК Первая! Спрашиваю, как так, если у меня на руках выписка, где написано что ТП КК Вторая? Без комментариев.  Резюмируя , хотелось бы все же узнать какой у меня ТП? Почему сотрудник банка не в состоянии сделать перевыпуск карты? Почему за смс-информирование списывают сумму, отличную от ТП? П.С. К стажеру претензий нет, поскольку выписку все же получила. Да и какой может быть спрос, если ее просто не научили это делать старшие коллеги. Искренне надеюсь, что ситуация в данном отделении изменится, поскольку оно ближайшее к дому.